西双版纳供电局开展优质服务技能提升训练

电力18讯：    作者：李红英　

　　本网讯　　11月1日至4日，云南省西双版纳供电局成功举办了为期3天的“优质服务技能提升训练营”活动。来自该局营销部以及县市供电有限公司营销部的营业员、95598、抄表、装表及抢修等45名营销人员参加了培训。

　　此次培训采用全封闭脱产训练模式，进行互动式培训。通过开展职业观训练、服务协作团队与心态建设、客户情感处理技巧、投诉处理技巧、营业厅服务规范等的培训，激励营业员工作士气、培养团队精神；让学员认识积极心态对自己的人生和工作的重大影响，促进营业员服务心态的全面提升；掌握让客户满意的基本服务技能，用心服务最重要的不是知道什么，说了什么，而是客户感受到什么；学习“让客户满意”到“让客户惊喜”的技巧；学会如何克服在服务过程中碰到的挫折感和失败感，学会调节情绪；充分利用营业厅、95598的优势，加强公司的品牌宣传；规范营业厅的服务礼仪，塑造优质服务的品牌形象。