湖州实施“电力・社区服务共建工程”成效显著

电力18讯：    “我是一名残疾人，和80多岁的老母亲依靠政府的城镇最低生活保障金度日，今年夏天，家中的电源插座因为老化而失灵，家里唯一的降温工具电风扇无法正常使用，受身体影响，我根本没有能力进行维修，多亏了社区经理吴克忠，经过检查，他自掏腰包为我购买了新的多用插座并重新装上，解了我的燃眉之急，让我真正享受到了社区共建的方便。”日前，家住浙江省湖州爱山街道红丰四社区12幢的王国荣给湖州市区供电分局写来了一封饱含深情的感谢信，对社区共建为自己生活带来的便捷表示感谢。
　　社区是社会的基本单元，是城市的细胞，社区和谐是社会和谐的基础。多年来，湖州市区供电分局始终以积极的姿态和满腔的热情参与社区建设，为建设和谐社区提供各种帮助。
　　今年，为进一步做好社区电力客户服务工作，该分局以“真诚服务、共谋发展”为理念，积极创新服务项目和服务方式，以湖城的吉山四社区、吉山六社区、红丰西村、下塘社区为试点，于今年5月启动了“电力・社区服务共建工程”。“电力・社区服务共建工程”充分借助社区居委会“贴近百姓”的优势，以“社区共建”为载体，将供电企业为民服务的平台前移，在社区中广泛开展――停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等十二项便民服务，真正实现了供电“零距离”服务，让社区居民切身感受到供电服务的便利和快捷。目前，该分局已和8个社区开展了共建工作，并力争在年内完成30个社区的共建工作。
　　 “‘电力・社区服务共建工程’的实施，充分实现了资源共享和优势互补，拓展了社区的服务功能。电力部门推出的12项服务内容既丰富又实在，真正做到了‘想百姓所想、做百姓所需’。”采访中有社区干部如是说。此外，负责具体实施该项工作的城中供电营业所通过制定《社区共建工作实施细则》和《社区客户经理工作职责》，以社区客户经理为前台责任人，内部各班组部门为后台保障，确保了共建工作的顺利实施。5个多月来，作为市区最早的一位社区客户经理，吴克忠算得上拥有办公桌最多的一位“经理”，连所在单位的在内共有9处，也是最为忙碌的电力人之一，碰到用电旺季，还会碰到社区干部争着抢“经理”的局面。凭着对工作的执着,不论白天、黑夜，不管公休、上班，只要社区居民有需要，他都会尽力解决。他以严谨的工作作风、精湛的技艺和优良的服务态度得到了广大客户和社区干部的赞赏。“自从有了社区经理，为我们社区工作提供了大量的帮助，居民都感受到了电力服务的真诚。”红丰西村居委会主任刘学东回忆说，今年某日，他和吴克忠一起在社区内进行安全巡视，在小区25幢前忽然看到一条电线上， 竟锁着一辆电瓶车，吴克忠发现后，立刻与有关部门进行联系，询问相关情况，了解得知，该电线是之前拉设的临时线，由于历史原因，一直没能妥善处理。“经过他的联系，才2天时间，电力部门就把该线路进行了处理，全部埋入地下，解除了一处安全隐患，”刘主任告诉记者，“要知道，该线路涉及到这幢楼里的24户家庭，一旦发生电力故障，会对居民生活造成不小的影响。”据统计，在7－9月的用电高峰期，他共计完成各类工作186项(平均每个工作日处理2.8项)，到各社区办公129次。
　　湖州市区供电分局将电力服务主动送进社区，与社区开展共建活动，既是电力便民服务的一项有力举措，也是加强社区基础设施建设、完善社区功能的一种好的形式。不仅该分局认真落实各项服务举措，各共建社区也给予了该分局大力的支持，积极协助该分局开展电力服务工作,如业务受理,纠纷协调等。
　　“电力・社区服务共建工程”是电力部门服务社区居民的新模式，也是社区完善公共服务功能的新方法，构建和谐社区、建设美好家园是湖州市区供电分局与各社区管理组织的共同愿望。今后，湖州市区供电分局将认真贯彻十六届六中全会精神，更加充分地利用“电力・社区”共建这一新的载体，认真总结经验，完善各项制度，不断推向深入，携手社区，为共同构建和谐社会而不断努力。