鸡西市郊农电局着力打造服务品牌

电力18讯：    记者(刘雅杰　高勇杰)黑龙江省鸡西电业局市郊农电局始终把优质服务工作纳入重要日程，坚持实施“一把手”工程，严格执行“一岗双责”，以真诚服务换取客户信任，着力打造服务品牌，赢得客户赞誉，树立了企业形象。

　　这个局规定局长、书记及各农电所所长为行风建设第一责任人，层层签订了责任状，建立了来信、来访、投诉、接待工作第一责任人制度，设立了举报电话和客户意见箱，认真听取客户意见，虚心接受客户监督，对来信来访及投诉内容及时进行编号、分类汇总，并根据有关政策、法规，在服务承诺期内予以答复、处理，做好反馈记录登记。这个局注重以人为本，不断加强职工队伍建设，开展了以“电网坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀”为主要内容的“四优”教育活动，通过集中培训、业余自学、考评促学等形式，组织职工学习《电力法》、《农村供电营业规范化服务标准》等业务知识，使员工可以准确、熟练地应用现代化管理手段处理相应业务；向社会公开了咨询、报修、投诉电话，开展上门服务，出台了为特困军烈属提供代购电服务和双休日照常售电措施；不定期对窗口和农电站进行明察、暗访，促进优质服务水平不断提高。