兴义供电局客户满意率100%

电力18讯：    □ 欧阳建新

    每年狂风暴雨、雷电交加的季节，是供电局最忙、最辛苦、最劳累的时候， 也是客户投诉最多、牢骚最多的时期。而今年的这个时期，贵州省兴义供电局员工的辛苦、劳累、付出却得到了客户的最好回报。尽管该局95598服务热线的服务量增长明显，但该局各项业务的客户满意率均达到了100%，这是该局95598热线开通以来最好的客户满意度记录，超过贵州电网公司规定的98%标准。
    兴义的市民大都知道，由于资金匮乏，“一城两网”体制未理顺等原因，“九五”期间，城市配电线路比较混乱，严重威胁着电网的安全，也影响着市容市貌。有时一根电杆上居然架了25对乱如蜘蛛网的低压导线，而且用的导线也是五花八门，有胶质线、裸铁线、单股裸铝线……那时城市供电线路半径大，线路截面小，变压器超载的也不少，电能质量，安全系数都较低。上述原因直接导致了停电概率大，加之服务未完全到位，市民对供电局抵触情绪较大，供电局的形象是“电老虎”。
    为彻底扭转供电局在老百姓心目中的形象，该局坚决贯彻落实南方电网的主动承担社会责任，以客户服务为中心等一系列大政方针，从“硬件”上大投入，从“软件”上全方位转变观念，真正将客户当成衣食父母。“十五”期间，兴供共投入资金7000多万元建设与改造兴义城市电网，其中110千伏桔山输变电工程的投入运行，使城区供电的电压等级从35千伏提高到110千伏，供电容量及供电可靠性得到提高。新架和改造10千伏及以下线路、电缆182千米及安装电缆分支箱13台，完成低压进户线改造约15000户，使兴义城区10千伏线路基本实现了“手拉手”供电。在线路上新装了50余台联络开关和分段开关，在事故检修和计划停电时，通过倒闸互供互带负荷，减少了停电概率和范围。配合城市道路，改造规范了线路路径。增大了配电线路的截面，提高了线路供电容量。新装配变86台，容量3万千伏安。调整、增多了10千伏公用配变的布置，明确了配变的供电区域，电能质量得到明显提高。积极推广使用架空绝缘线和电缆，兴义市中心的供电网络全部改成了地下电缆，美化了城市环境，受到政府肯定和市民好评，收到良好的社会效益。
    从“软件”方面，该局更是全方位投入。不仅开通了24小时95598服务热线，还从员工的服务态度、仪表、举止、服装等方面进行了培训和要求，并制定了一套严格的考核制度。对在客户处工作的员工进行跟踪考核，或者模拟客户对员工进行实地考核。经常与客户沟通，为客户排忧解难，将优质服务做细、做实。
    从安全生产到煤电联动，从普通的居民客户到生产经营型客户，从市场环境到真诚沟通，从保证社会稳定到学校及节假日保电，从安全用电到发布供电信息，都有该局领导员工的身影。为了机器的轰鸣，为了那片光明，为了黔西南这片热土，无论是在大雪纷纷、寒风刺骨的冬夜，还是在大雨滂沱、烈日炎炎的酷暑，都有那些身着南网标识制服的身影在电杆上，在变压器旁，在用户家中忙碌着……在2004年的除夕前夜，胡锦涛总书记莅临该市，员工们在一条重要的线路坚守了两天一夜，吃饭都在现场。这仅仅是该局员工工作的一个缩影，真实体现了“万家灯火，南网情深”的整体服务效应，也体现了南方电网勇于承担社会责任的优质服务理念。