宿迁供电涌现众多“服务明星”

电力18讯：    本网讯　10月23日，笔者从江苏省宿迁市用户服务明星活动领导小组办公室获悉，在由该市经贸委、总工会、团市委和妇联共同组织开展的2006年度“用户满意服务明星”评选活动中，宿迁供电公司营销部业务班和泗洪县公司配网抢修班及泗阳县供电公司上榜；宿迁公司副总经理马爱杰、营销部业务班许荣分获“用户满意杰出管理者”和“用户满意服务明星个人”称号。

    今年初以来，该公司始终坚持优质服务常态运作，提出像抓安全生产一样抓好优质服务，在企业内部建立“四个服务机制”来保证外部“四个服务”的实现。为实现优质服务常态化和全员化，该公司全面推行营业窗口标准化、规范化建设，实行领导跟班制度和结对挂钩联系客户制度，加强部门之间的协调和服务衔接，建立全员、全过程、全方位的“大营销、大服务”格局。同时优化内部流程，加强服务程序管理和细节控制，突出抓好业扩增容服务的主动性、收费服务的便捷性、抢修的快速性、咨询服务的耐心等，确立“后台为前台、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的大服务理念。为规范服务行为，该公司建立优质服务内外监督常态机制，严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》，全面落实国网“三个十条”。通过定期召开服务质量分析会、行风监督员座谈会、新闻联谊会、行风热线和聘请“隐形”行风监督员明察暗访等形式，广纳良言，不断改进和提高供电服务质量。