江西省首家晚间供电营业厅“开张”

电力18讯：    本网讯  经过近2个月时间的准备和筹划，并经过半个月天的试运行，10月23日，位于抚州市繁华地段的赣东大道营业厅正式对外宣布将营业时间由8：00－18：00延长到8：00－20：00，抚州供电公司晚间供电营业厅正式“开张”。据了解，这是全省开通的首家晚间供电营业厅，将极大地方便抚州市城区用电客户办理包括交纳电费在内的所有用电业务，标志着该公司创优质服务行动又迈出了坚实的一步。
    一直以来，抚州供电公司都将供电优质服务工作作为树立负责任国企形象的有效实现形式，做了大量富有成效的工作，取得了较好成效。9月28日，该公司隆重举行了“创优质服务行动暨95598电力服务热线正式启动” 活动，既是优质服务提速行动的品牌推广，更是优质服务工作自我加压的庄严宣告。如何破解居民客户交电费难、居民欠费停电、缩短业扩报装办结时间等“传统”服务难题，是该公司优质服务工作亟待的首要问题，晚间供电营业厅的应运而生，是该公司优质服务提速行动的重要举措。
    据了解，为了使晚间供电营业厅顺利开通，该公司对赣东大道营业厅按照“简洁大方、色彩明快、标识突出、功能齐全”的原则进行了装修改造，使其真正达到规范化的要求。除此之外，该公司还对人员配置进行了优化，将原来的营业窗口班、业扩报装班两个班组进行了合并，统一指挥，充分利用两个班组现有的人力、物力、办公、业务信息资源共享，加强业务处理的沟通与协作，提高效率，12名工作人员实行两班制运转，以确保所有业务流程的有序运转。从18：00－20：00的晚间供电营业厅的业务范围和工作流程与白天完全一致，客户可以办理白天能够办理的所有的用电业务，极大地方便了广大用电客户。
    对于晚间供电营业厅的开通，该公司市场营销部主任詹瑞华认为，晚间供电营业厅，是在克服重重困难的条件下开通的。首先，虽然只增加了两个小时，却相当于增加了一个值班周期，这给人员调配带来了很大的困难；其次，由于是晚上，抚州目前并没有储蓄夜市，而晚间供电营业厅将有大量的现金流量，现金的安全保管将又是一大困难；此外，夏天晚间的人流高峰与冬天晚间的门可罗雀的管理模式的不同，如何一以贯之地抓好现场营业服务，这给营业窗口管理提出了新课题。“但是，开通晚间供电营业厅，是我们公司深思熟虑的慎重之举，无论遇到什么困难，我们都一定会将这项便民举措持之以恒地坚持下去”，詹瑞华告诉笔者。
    对于晚间供电营业厅的开通，广大用电客户也给予了广泛好评，10月22日19：35左右，刚交完10月份电费的汪女士告诉笔者：“以前，交电费是一件比较麻烦的事情，要么人太多，没法交，要么工作忙，忘了交。现在好了，利用晚上散步的时间，心情愉快、不烦不燥地就把电费交了，还可以办理其他用电业务，非常方便，真是太好了！”（朱军富）