长顺电力公司严格停送电通知制度

电力18讯：    本网讯  “您好，因为XX线路XX原因，我公司定于X月XX日X时对其检修，计划于X月XX日X时工作结束恢复送电，给您带来不便之处，请谅解。”这是贵州省长顺电力公司明确规定在计划检修时对重点用户进行电话通知的规范用语。

    为以更加缜密的工作态度和工作作风做好优质供电服务工作，进一步规范客户服务体系，加强与客户的沟通， 以实实在在的行为提升南方电网公司“万家灯火、南网情深”服务品牌在长顺县域的影响，10月18日，长顺电力公司出台了《关于停送电对用户通知的规定》。该规定对计划性检修、临时检修或紧急缺陷处理等情况下通知客户做出了明确的要求。如要求调度室必须有联系重要用户的通讯录，对供电可靠性要求高的用户还要求在通讯录中作特别标识；按要求城区线路计划性停电要提前7天在县电视上告之广大客户，在停电的前一天还要电话通知相关的重要用户，对供电可靠性要求高的单位还要在停电操作前再电话通知一次；对非城区线路的计划性工作影响到农村用户供电的，提前3天通知供电所，由供电所通知自己辖区内的用户，在停电操作前对供电所和供电可靠性要求高的单位还应再电话通知一次；对在遇到临时检修或紧急缺陷处理等工作安排时，在操作前也应提前通知用户；对在供电系统发生事故、障碍停电时，要求按电力系统有关规程规定的事故处理程序执行，并做好记录后，再与重要用户联系等等。此外，还对在通知客户过程中应遵守的职业道德、使用文明用语以及语气表达方式等也作了相应规定。（杨通益）