新安镇村村都有“电力代言人”

电力18讯：    作者：江苏省新沂市供电公司新安供电所 李爱群 佟仕昌

    “如今，咱老百姓心里就跟明镜似的，什么时候因供电所干活村里会停电，用电程序该怎么走，都会先知道消息，凡是涉及到用电方面的事情，不仅电工会通知我们，‘电力代言人’也会经常提醒我们。”10月29日，江苏省新沂市新安镇黄墩村居民陈士东高兴的说。
    以往，客户想办理用电手续、对家中当月电费有疑问时，除了自己到供电所或电话咨询，只能问负责该村的电管员。6月份以来，该所为打破这种现象，在全镇16个村各推选出一位群众威信高的人担任该村的“电力代言人”。代言人除了定期向供电所反映客户用电问题，同时还监督供电所的抄表、收费和服务情况，并每月不定期利用广播和召开村民代表会议的方式向群众公开供电所近期动向，宣读最新电价政策、公布最新电力信息，增加供电所办事的透明度。遇到客户对自家的电费有疑问没时间询问的，“电力代言人”还可以代替客户向电工询问；当客户因用电问题对电工产生怨气时，“电力代言人则热心调解，耐心向客户解释原因，做到“还电工一个清白，给客户一个明白”。
    “电力代言人”还经常深入客户家中，了解他们最迫切需要解决的用电难题，并及时反馈到供电所，同时监督供电所对问题的落实情况。这一举措搭起了供电所与客户之间的连心桥，增进了客户对供电所的信任。