汪清供电分公司主动延伸搞服务

电力18讯：    本报讯  吉林省汪清供电分公司为提高供电质量和优质服务水平，在向社会公开服务承诺的基础上，对内制定了与之配套的保障措施和考核办法，优质服务做到了四个“延伸”。
　　
　　一是由微笑服务向素质服务延伸。做到工作上求实、管理上求新、服务上求优。二是局部服务向全过程延伸，做到服务时间全天候，服务空间全方位，服务主体全员化。三是服务由软要求向硬约束延伸，对服务标准进行量化，规定服务电话铃声5声内工作人员必须摘机通话，否则客户有权向公司举报。四是服务意识被动向主动延伸，用电管理人员不定期分赴机关企事业单位和普通客户征求意见，检查用电设施安全状况。对有特殊情况的客户可用电话预约后及时上门服务。
　　
　　为让客户享受更加“优质、方便、规范、真诚”的服务，公司努力搞好客户服务中心的建设，严格“一口对外”的“一条龙”服务方法，对客户服务中心的服务水平提出了更为严格的要求，完善了内部传递速度，要求服务人员接到报装电话“马上办”、“即时办”。（腾克芳）