让客户回答满意――伊通农电有限公司优质服务侧记

电力18讯：    ●杜秀莲

　　“服务用行动体现，满意让客户回答”。几年来，吉林省伊通农电有限公司广大干部员工一直以客户满意不满意这把标尺，来衡量自身的服务水平。把 “优质、方便、规范、真诚”的服务撒向了全县的千家万户，他们用“心”浇灌着优质服务的璀璨之花，真正做到了让政府放心，让客户满意。
　　
　　今年，该公司在开展的“满意在供电，供电服务进乡村”活动中，进一步完善了管理办法，并加大考核力度，促进全员、全过程落实“四个服务”，兑现“十项承诺”。家住新家乡后柳村的周老太足不出户就能用上放心电、优质电。她感受颇深地说，我只要打一个电话，用电的问题供电所就全都给解决了，就连因灯泡坏了这样的小事而误打了抢修电话，供电所的同志也会上门给解决，他们真的成了光明使者。
　　
　　2006年5月30日上午，景台供电所办公楼前鞭炮齐鸣，景台长白鹅孵化养殖场职工代表敲锣打鼓，兴高采烈地将一块刻有“心系群众服务于民”的牌匾送到景台供电所，感谢该所“急用户所急，想用户所想”，为群众办了一件大好事。
　　
　　5月26日，景台供电所接待了长白鹅孵化养殖场的工作人员，他们反映现使用的配电线路与普通居民是同一线，不适合本场的正常生产，请所里给想想办法，解决一下。值班人员立即向值班领导汇报，供电所长马上带领供电所的技术骨干赶到养殖场进行勘察，及时制定了线路改造方案。在施工过程中，为能让养殖场尽快恢复供电，他们冒着30多度的高温，仅用一天时间就完成了200多米长的线路。
　　
　　2006年4月份，伊通农电有限公司组成农网改造回头看工作小组，对改造完成的部分村社进行检查，并回访了农户。
　　
　　在回访当地农户时，听取了村民的意见和看法。老百姓都反映，未进行网改前，电压不稳，线路故障多，给生产生活带来极大的不便；改造后电压质量提高了，电灯比以前亮了。
　　
　　做农民致富的先行者，是供电职工义不容辞的职责。伊通农电有限公司荣誉室里悬挂的一面书有“网改暖人心，致富路上见真情”的锦旗，这是供电职工为农民群众真情服务的最好诠释。深得民心的网改工程，使整个农村一改网改前“电灯泡好比萤火虫，电视机难得看清图，电冰箱当作橱子使，电风扇闲着转不动”的历史，广大农民真正用上了放心电、安全电。
　　
　　近几年，伊通农电有限公司高度重视优质服务工作，成立了优质服务小分队，重点对服务台区内的老、弱、病、残等弱势群体和军、烈属等客户提供优质、快捷的服务，并坚持做到上门服务，解决客户用电方面问题，几年来从未间断，既融洽了电力部门和客户的关系，又受到了社会的赞誉。
　　
　　2006年3月28日是靠山镇敬老院的老人难忘的日子。一直以来，靠山镇敬老院的自维线路老化，用电质量严重受到影响。伊通农电有限公司领导得知这一情况后，立即派人为其购买了导线、电杆等所需的全部材料，靠山供电所所长亲自带领员工为靠山镇敬老院架设线路。28日这天，架线工作全部结束，电灯不再闪了，电视也清晰了，敬老院的老人享受到了光明，感受到了党的温暖。
　　
　　伊通农电有限公司干部职工实事实办，对优质服务所付出的努力不仅博得了广大客户的满意及信赖，树立了企业的良好社会形象，也赢得了上级有关部门和地方政府的肯定和表扬。