擦亮窗口 树新形象――成安县电力局扎实开展行风建设和优质服务工作

电力18讯：    今年是河北省成安县电力局行风评议免评两年后参评的第一年，为真正把行风建设和优质服务工作落到实处，该局把“四个服务”宗旨，深化“三个十条”作为行风建设和优质服务工作的的出发点和落脚点，自我加压、履行承诺、便民利民、惠及客户，有的放矢地抓好了行风建设和优质服务工作。

    以人为本，内强素质。该局坚持以人为本，全面实施素质工程。去年，该局5名职工分别荣获县“十佳文明标兵”、“十佳文明职工”、“十佳文明家庭”、“十佳文明市民”称号，受到了县文明委的表彰。在“三个代表”学教活动中，他们坚持“四个结合”，即与依法治电、“以德治电”、“便民利民”、文明窗口创建相结合，进一步增强了广大职工实践“三个代表“的自觉性。同时，该局加强岗位培训。今年以来，该局举办农电培训班10期，供电所、变电站安全学习培训6期，培训人员达560余人，进一步提高了职工的整体业务水平。广大职工一改过去的工作方法，自觉从群众的不满意的地方做起，找差距、找不足，主动对过去没想到、没做好的事情认真进行梳理，制定整改措施，真正把工作做在群众开口之前。同时还建立了行风建设和优质服务工作监督网，制定了监督员走访通气制度、局领导走访用户制度、基层供电所长走访群众制度等一系列管理制度，定期对基层单位的行风建设和服务工作进行评估考核，有效保证了行风建设和优质服务工作的顺利开展。

    强化机制，规范服务。针对供电企业点多、线长、面广、人员分散的特点，该局实施规范化服务活动，并强化三个机制。一是服务机制。该局客户服务中心，为客户咨询、投诉、办理用电业务提供方便，并在各窗口深入开展了星级达标活动，加强职工的“三德”、“三观”和“四职”教育，引导大家转变观念，改进作风，变坐等服务为上门服务。二是监督机制。建立社会监督网络，在社会上聘请了120余名行风监督员，设立了经理接待日。今年以来，共调查、走访、接待用户70余人，收集意见、建议88条，接待答复、处理率达到100%，把隐患消灭在萌芽状态。三是投诉机制。该局在各乡镇及局机关设立举报箱12个，设立举报电话一部，客户可随时举报投诉违诺、服务不到位、收费不合理等问题。该局各供电所坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证有电送得出，客户用得上。4月2日，春暖乍寒，但客户中心门前却人潮涌动，热闹非凡。常重村两委带领村民代表将写有“客户满意，服务周到”的锦旗送到了客户中心王主任手中，向电业人表示诚挚的感谢。原来常重村在农网改造以后，新增用户不断增加，线路管理比较混乱，致使本村电压不稳定，不能正常用电，时至春灌期间，给村民的生产生活造成了极大不便，也存在诸多不安全因素，村民反映强烈。电力局在了解这一情况后，立即派客户中心、供电所技术骨干前往常重村，从设计测量选料到施工提供了一条龙服务，经过多次勘测和现场办公，研究制定了一整套科学合理的整改方案，在短短的一周内义务为常重村进行了整改，并且谢绝了本村准备的酒宴。优质、快捷的服务在电力局与客户之间架起了理解、沟通、信任的平台，树立了良好的供电企业形象。整改后本村电压正常了，灯也亮了，真正让村民用上了安全电、放心电，村民们拍手称快。为了表示对电业职工的感谢，村民委托两委送锦旗给敬业的电业人。

    在去冬今春旱情严重的情况下，他们认真制定供电方案，合理调荷，实行凌晨工作制，保证了重点工业企业及农业季节性用电。“没想到他们凌晨5点就来施工，7点钟就恢复了送电！电力局的“凌晨工作制”真是帮了我们企业大忙！”8月25日，成安县恒达纺纱厂和聚良环保设备厂的负责人高兴地告诉笔者。这是县电力局实行“凌晨工作制”的一个缩影。该局针对麦收期间用电负荷紧张，工农业生产对电力供应要求的不断增长，为了不影响工农业生产用电，避免停电给用户带来损失，做到早施工、早完工，又能避开酷暑高温，该局推行了“凌晨工作制”，即凌晨5点开始施工，8点30分，在人们开始工作和生产的时候，线路已经修架完毕、故障排除。同时，该局变运工区对所辖变电站设备进行除锈、喷漆、整修、消缺工作和农村线路实地勘察、策划、架线施工中，为不影响工农业用电也实行了“凌晨工作制”。每天早5点全体人员集合,6时准时开工，紧张有序投入到各项工作中，经过10多天，全部完成了5座35千伏变电站的设备的喷漆、整修工作。职工纷纷说：“这样的工作方法，既不影响工农业正常用电，我们也可以利用闲暇的时间学习更多的知识。”  

    该局在实施“凌晨”工作法二个月以来，既避免用电高峰停电，又避开施工人员冒酷暑施工，使该县项目区16家企业提前竣工投产，受到了当地政府和农民的好评，又给企业创造了财富。（李向民   钱子亮  赵香香）