服务新风扑面来――记顺平县电力局优质服务工作

电力18讯：    今年以来，河北省顺平县电力局坚持“努力超越、追求卓越”的企业精神，从强化职工服务意识、规范服务行为入手，认真贯彻落实国网、省市电力公司关于开展优质服务工作的各项文件精神，夯基础，强素质，树形象，把行风建设贯穿到日常工作的始终，进一步优化了全县供电环境，促进了顺平经济社会的发展。
    认真自查，强化服务意识。该局通过召开专门会议，传达和学习国网、省市电力公司会议精神等形式，组织全体员工结合实际工作就如何提高优质服务水平、搞好本职工作进行了自查自纠，制定了详细的培训工作计划，对干部职工进行了以“三个十条”、“八荣八耻”为内容的培训和考试。开展了优质服务大检查活动，成立了4个检查组，采取明察暗访、全面检查与重点抽查相结合的方式，严格按照《河北省电力公司县级供电企业优质服务检查重点》相关要求，对所属8个基层供电所从视觉系统各项标志到业扩报装等各项资料及环境卫生等22项内容进行了详细、认真地检查，对供电所人员特别是营业大厅人员进行了以“三个十条”、“八荣八耻”为内容的抽考。
    建章立制，加强内部监督管理。该局以开展基层优质服务大检查活动为切入点，严格执行《信访工作奖惩办法》、《供电所营业人员规范服务考核办法》等制度，健全了优质服务常态运行机制，在领导班子和全体中层干部范围内实行优质服务责任制，将优质服务工作纳入业绩考核体系，进一步明确所属各单位负责人为优质服务工作第一责任人的考核奖惩制度，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。完善优质服务工作例会制度。将优质服务工作列入领导班子重要议事日程，认真分析和查找当前优质服务工作存在的问题和不足，制定切实可行的工作措施。截止目前，为群众解决用电难题12件，收到锦旗6面。
    加强供电服务软、硬件设施建设，夯实基础管理。各供电所营业厅基本按统一模式设计，各所和城关客户服务中心大厅内宽敞明亮，设施齐全，环境舒适优雅。各类制度、流程和图表均按照国家电网公司视觉识别系统要求统一制作，营业窗口人员统一着装、挂牌上岗，统一营业标准、统一服务内容、统一文明用语；完善了95598服务系统，真正做到了“拨通95598,电力服务到您家”。今年4月份，正值农忙春灌之时，城区南街村变压器烧坏，95598接到求助电话后，维修人员20分钟就赶到了现场，查明事故原因后，为确保农时给农民临时借调了一台变压器。该村群众感动地说：“电力局的服务真是实打实。”
    积极开展便民服务活动，虚心接受社会监督。该局开展了“情系客户、阳光服务”主题服务活动，成立了两支党员服务队，经常性地深入乡村、社区、厂矿企业，积极开展便民服务活动，为民办实事20件。从人大、政协、政府、纪检以及全县广大电力客户中聘请了78名电力行风监督员，召开了行风座谈会，广泛征求他们的建议和意见，及时改进和完善了服务措施。开展了“电力服务园区行”系列活动，将电力优质服务向招商引资重点地区和乡镇企业发展的热点地区延伸。重点对腰山工业园的电力配套设施进行精心规划和建设，全力保障工业园区的电力供应；完成了王各庄、河口两座35千伏变电站的增容改造工程，对16个村的低压排灌电力设施进行了改造，为全县工农业的发展提供了良好的供电环境。  （赵建政 李 贤）