河南省电力公司暗访基层单位：服务基本到位 细节仍需注意

电力18讯：    10月中旬，记者随同河南省电力公司暗访组前往许昌、平顶山、南阳，对电价政策执行情况和供电服务情况等进行暗访。

　　10月10日，暗访人员带着一封匿名举报信上了路。这封举报信举报鄢陵县马坊乡姚家村电工收费不开发票，且电价每千瓦时1元，向马坊供电所反映时，该所所长说：“电工只要给所里交够电费，其他我们不管。”举报是否属实呢？

　　经过几个小时的奔波，暗访人员终于来到姚家村。在村头小卖部门口，几位村民对暗访人员说电价每千瓦时0.56元，电工开有发票，服务很及时。告别这几位村民，暗访人员又来到一户人家。这一家人也都说电价很正常，电工服务很及时。看来，举办是不真实的。

　　离开姚家村，暗访人员又驱车来到马坊供电所。供电所不大的院子里整齐干净，营业大厅墙上的服务承诺、“十个不准”等资料完备，值班记录完整。

　　在随后几天的暗访中，暗访人员发现许昌、平顶山、南阳执行电价政策基本到位，供电职工服务意识较强，客户缴费难问题基本得到解决。在叶县电业局，暗访人员看到了供电职工的电费缴纳记录，他们的电价和普通客户一样。

　　但是，供电服务并非完美无缺，一些细节问题仍然存在。在一些供电营业大厅，墙上悬挂的服务承诺与国家电网公司的“十项承诺”不符，为低压客户办理用电的时间超过了国家电网公司的规定；客户用电申请流程设置不明确；有的没有设置便民箱；电价表制作不完善，没有显示文件名称和生效日期。

　　此外，部分地区存在电压不合格问题。在南召县，暗访人员发现一些动力用电电压达不到标准，应该是380伏的电压一般只达到350伏，机器无法正常启动。一些未改造台区的电价一般是每千瓦时0.82元，导致群众投诉案件增加。