沛县供电公司将“客户满意率”纳入“业务传票”

电力18讯：    供稿：梁沛峰  

    本网讯  10月23日，江苏省沛县供电公司行风工作调查显示：截至今年三季度，在该公司的2065件各类工作传票上，客户填写“满意”的为1936件，“基本满意”的为129件，未出现“不满意”件。
    近年来，该公司一改以往用“客户满意率”反映企业行风建设和优质服务的传统做法，采取在“业务申请”、“户表报修”、“故障急修”、“用电检查”和“装表业务”等13种工作传票上另附“客户满意率调查表”的方式，征询客户对每一项服务的意见和建议。调查表则由该公司根据多种工作传票专门精心设计，内容包括客户对此项服务是“满意”、“基本满意”或是“不满意”，并提供了举报和投诉电话。这份调查表一直随着业务传票的传递到归档结束，如果在传票传递过程中任何一个环节没有收到调查表，那么该业务流程将被中止，并直接追究相关责任人。
    今年以来，到该公司营业厅办理业务的各类客户都被邀请填写“客户满意率”调查表，每项服务均请客户签名并留下联系电话，业务完结后每个客户还会接到电话回访，以证实服务满意度是否与所填写一致，消除客户填写“满意度调查表”碍于情面或惧怕心里，让客户真正感受到供电企业真诚服务，同时，也让营销员工感受到小小“调查表”是一种约束和监督。
    据悉，该公司近期将巩固、完善这一做法，并着手编制“客户满意度作业指导书”。