兴化供电谱写行风“一字歌”

电力18讯：    供稿：王猛 陈红升   

    本网讯  10月9日，在江苏省兴化市供电公司召开的行风监督员会议上，兴化市纪委书记韩成龙在听完该公司行风工作汇报后，激动地说：“兴化供电行风建设谱写了‘一字歌’，唱响了‘监督曲’，值得在全市服务行业推广。”
    今年以来，该公司深入开展优质服务活动，共塑“国家电网”品牌，积极谱写以“一个接待日、一张意见卡、一份简报、一次座谈会、一个宣传周”为内容的“一字歌”。
    “一个接待日”。该公司将每周一作为公司领导接待日，由公司7名领导轮流到营业大厅接待电力客户，并主动登门访问电力客户，征求意见，现场办公，帮助解决问题。既使公司领导在第一时间听取客户的意见和建议，又可以当场帮助电力客户排忧解难。今年以来，7名公司领导已接待客户385人次，上门走访客户128户，帮助解决用电难题215起。
    “一张意见卡”。该公司印发了电力客户意见卡，调查和反馈公司员工服务质量，诚恳地征求社会各界对供电工作的意见和建议。今年以来，发放意见卡3500张，梳理建议12条，群众满意率98.2%。
    “一份简报”。该公司纪委牵头每月召开一次行风及优质服务考核会，加大了奖惩力度，并形成纪要。公司监察审计部每月向市纪委、市软环境建设办公室及电力行风监督员印发一份行风建设及优质服务活动简报，加强上下沟通联系，及时汇报工作，使纪监机关和行风监督员及时了解供电工作。
    “一次座谈会”。该公司每半年召开一次行风监督员座谈会，接受广大行风监督员及电力大客户代表对供电工作及行风建设的评议，征求建议和意见。今年以来，他们又创新载体，由纪委牵头，分别在35个乡镇召开电力行风座谈会，受到广大乡镇干部及百姓的一致好评。
    “一个宣传周”。今年结合“爱心活动”、“平安工程”、“绿色电力”、“和谐节约，电力先行”等活动的安排，及时举行宣传周活动，邀请纪监机关和广大行风监督员参加，利用多种载体深入宣传了国网公司“三个十条”和主题活动的重大意义，在全市产生了良好反响。
    此外，该公司纪委还加大了内部监督力度，对业扩流程和用户工程，强化“阳光管理”和“阳光操作”，并通过对营业窗口定期、不定期进行明查暗访，模拟故障报修等形式，立足自查自纠，不断提高优质服务的效率和水平。