客户的事就是我们的事新乡供电公司优质服务工作侧记

电力18讯：    商家主动帮助顾客节约开支，让其花更少的钱买更多的商品，这样的事你见过吗？然而，这种主动维护客户利益的事，就发生在新乡供电公司。

　　新乡市平原同力水泥有限公司是河南省重点企业，拥有两台变压器，总容量超过5万千伏安，每月用电量都在1400万千瓦时以上。新乡供电公司工作人员偶然了解到，该公司基本电费核算方式不尽合理，如果换成用电政策许可的另一种核算方式，每月支出的基本电费可由113万元降至60万元。新乡供电公司主动替该公司打起了节支算盘，向其提出了建议。9月5日，同力水泥有限公司工程师王乃同对记者说：“在当前的市场经济条件下，供电公司能主动帮我们节约大额用电开支，难能可贵啊！”对此，新乡供电公司经理李贵臣说：“站在客户立场上，使客户得到实惠，实现公司和客户的双赢才是服务工作的硬道理。”

　　这只是新乡供电公司在优质服务工作上的一个侧面。近年来，该公司树立了“窗口围着客户转，公司围着窗口转”的服务理念，提出了通过服务把新乡电力打造成百姓满意、政府放心、社会称赞的新型团队的战略方针。

　　今年4月，该公司成立了配电服务中心，负责城区配电网络的运行维护和抢修，从整体上优化资源配置，大大提高了抢修效率。配电服务中心发挥主观能动性，大力开展集中检修、“零点工程”和带电作业。据统计，截至10月15日，配电服务中心在市区出动抢修2700余次，进行10千伏线路带电作业141次。

　　为客户提供优质、可靠的电能，出现停电事故时在最短时间内消除故障、恢复供电，是供电企业做好优质服务工作的重要体现。9月3日3时，一辆卡车撞倒了新乡市东马道路口的一根电杆，导致东马道小区停电。4时，接到抢修任务后，配电服务中心抢修人员立即赶到现场。停电线路是一条即将拆除的线路，在原地重新立杆接线意义不大。考虑到东马道小区长期存在电压低的问题，抢修人员决定安装一台200千伏安的变压器，但工期最短也要3天。为使小区居民尽快用上电，他们决定架设一条临时供电线路。当天20时30分，临时线路架设完毕。刀闸一合，整个小区立刻亮堂起来，居民一片欢呼。

　　新乡供电公司在公司系统推广“亲情服务”，把客户当作亲人对待，树立“客户的事就是我们的事”的观念。新乡市陈召煤矿近年成为一座枯竭煤矿，用电设备严重老化，存在安全隐患，却没有资金予以更新改造。新乡供电公司凤泉供电分局了解情况以后，想方设法为该煤矿更新改造了用电设施。陈召煤矿领导和职工深受感动，在资金困难的状况下，优先缴清电费。

　　去年，由于多种原因，新乡市居民缴电费难问题比较突出。新乡供电公司克服种种困难，在市区新建了7个收费网点，有效解决了群众缴费难问题。每月缴费高峰时期，工作人员总会提前上班，并且一到营业大厅就开始收费，客户不用在门外等到上班时间。

　　9月22日，记者在该公司宏力大道供电营业大厅负责人的办公桌上，看到了一封简短的感谢信――营业大厅领导：

　　你们10号窗口收费员服务既热情又耐心，花了20多分钟时间，给我这个老年人把问题解释清楚，并帮助我解决了难题。我很感动，希望领导多表扬这些同志，把供电服务工作做得更好。退休职工侯福庆2006年9月21日

　　类似这样的感谢信，宏力大道营业大厅每个月都会收到一二十封。工作人员真诚、热情、周到的服务，得到了广大客户的肯定和赞扬。

　　努力超越，追求卓越。在优质服务工作上，新乡供电公司用真情和行动对这句话进行了诠释。