景谷供电公司优质服务重细节

电力18讯：    作者：刀小玲　

    新装修的云南省景谷供电公司客户服务中心营业大厅在启用几个月来，使前来办理业务的客户在感受到环境更加舒适、温馨的同时，更加感受到了一股优质服务的清风扑面而来。

    今年4月以来，景谷公司积极创新优质服务模式，对营业大厅进行重新装修的外环境基础上推出了优质服务新举措：将原来封闭式高柜台改为敞开式低柜台，增加收费窗口，实行联网收费，在每个业务办理柜台配备客户端显示屏使客户一目了然业务办理情况；设立咨询引导台，配备了专职咨询引导员，引导客户办理用电业务，解答客户提出的问题；设立自助服务区，客户可以通过触摸屏查询电力法规、电费、电价、业务流程等信息，配备便民柜、电视等客户休息区；与县农行银行合作扩大了网上交费范围，在县区各农行网点开通了部分电费代收、托收业务，彻底杜绝了客户排队交费现象；设立１０千伏以上专线大客户服务室，实行全过程个性化服务。公司从员工的服务细节抓起，进一步加强营销窗口的规范与管理，全面提高办事效率。  

    在加强整治工作作风上，景谷公司定期召开用电大客户座谈会，完善“一对一”结对和“客户经理”、“企业帮办”等优质服务举措。对内建立健全优质服务约束、激励和培训机制，开展定期优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动，及时发现问题，有针对性的制订整改措施，不断堵塞漏洞，提高服务质量；建立服务差错责任追究制度，对损害客户和公司利益及形象的行为，严格进行处罚和教育。针对提升职工优质服务素质工作中，公司制订了《营销人员三年培训规划》和年度计划，采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年度对营销管理和一线营销人员进行了业务、法律、职业道德等技能的系统培训；制订了严格的培训考核制度，配合公司“三项制度”改革，经培训考核合格后的人员方能上岗，培训考试不及格的转岗、待岗。针对营业大厅年轻人较多的特点，公司团委在大厅设立了“青年先锋岗”，让广大青年职工积极参与到此项活动中来，把优质服务提升到新的高度。

　　近日，景谷公司客户服务中心收费班被云南省企业电力协会授予“云南省电力用户满意服务班组“称号。公司客户中心收费人员胡琴也被授予“云南省电力用户服务满意明星”，并受到了嘉奖。