宿迁供电公司银企合作打造用电缴费绿色通道

电力18讯：    10月8日江苏省宿迁供电公司营销部3名工作人员配合该市消费者协会，对该市区五大代收电费营业网点进行代收电费服务质量进行暗访。这是宿迁市银企联动，提高代收电费服务质量，合力打造客户用电缴费绿色通道的一个镜头。

　　为方便客户用电缴费，早2001年底宿迁供电公司就与该市中国、工商、农业、建设四大商业银行和邮政局“四行一局”开展了银企联网代收电费业务。为提高代收电费服务水平，该公司还委托宿迁市消费者协会对代收电费服务质量定期进行暗访监督，银企双方定期召开委托代收电费座谈会。此举成效较为明显，但日常服务中从接到居民客户反映和代收电费暗访中发现在个别银行代收电费网点存在服务不热情、拒收现金、强行办理卡扣业务等不规范服务行为。对此为及时了解掌握各代收电费网点服务真实情况，全面提高供电企业对外服务水平，在委托当地消费者协会第三方对代收电费服务进行暗访的同时，今年初以来，该公司加大代收电费服务暗访力度，全方位捕捉和整改代收电费服务过程中的“问题”，倾力为城镇居民客户打造用电缴费绿色通道。每月该公司组队在用电客户缴费高峰时段，组织暗访小组深入市区各代收电费网点，以普通消费者的身份对代收电费服务质量进行暗访督查。对各代收电费营业网点的服务态度、是否拒收现金、是否强行办理卡扣业务等服务内容进行全过程暗访、录像、录音、记录。暗访后实事求是地形成书面暗访报告，并将暗访全过程制作成光盘，及时向“四行一局”反馈，通报代收电费服务过程中存在的问题，共同搓商整改措施，并督促其整改。