昆明供电局抄表公司创新管理确保电费结零

电力18讯：    作者：武晓燕

    本网讯   今年以来，昆明供电局抄表公司在优质服务、需求侧管理等方面取得了较大进步，他们在客户数量增加、应收电费增加、售电量增加的情况下，以创新管理促抄表、保回收，1―8月，实现了欠费同比降低9.6%、电费回收同比增长5个百分点的好成绩。

    他们的具体做法：一是坚持每月技术业务培训不走过场。公司从提升全员业务素质入手，针对电工基础、多功能表知识、新表应用、新系统的操作程序等不同的专业，多方面、多渠道开展业务培训，培训后让参训人员现场考试，考不及格补考仍不及格者按制度进行考核；

    二是坚持开展“六无一百”竞赛。每年年底，公司都对无估抄、无错抄、无漏抄、无延时复电、无违纪、无错停和电费回收100%的“六无一百”员工进行表彰奖励，评出岗位抄表能手，并按照每降低一个百分点和超过一个百分点实行层层考核，有奖有罚，奖惩分明。目前，“六无一百”不仅深入人心，已成了广大员工的自觉行动；

    三是规范抄表，温馨提示。为做好抄表工作，完成催收任务，公司以季度为标准，实行电费回收季度结零。为此，他们针对不同客户采取不同的服务方式，一方面加大宣传力度，在居民小区单元楼门口粘贴温馨提示牌，告知客户安排合理的交费时间、方式及地点，错开交费高峰等，另一方面又积极采取有效措施，针对不同性质的班组制定不同的管理制度，并号召员工发扬“三千精神”，确保抄表到位，实现电费回收目标。公司还对能把大量电费催回来的优秀抄表员除奖励外还发文号召广大员工向他们学习，这样既增强了员工的责任心又让员工充分认识到自己的价值，在公司内形成了团结干事、和谐向上的良好氛围；

    四是电费回收从年头抓起。公司每月都要根据电费回收率走势机动的定出下月科学、合理的电费回收指标，并开展不同的客户群体采取的不同的服务，对不按时交费的客户按规定时间进行停电，并在停电提前一周发出印有法律知识、交费常识、地点的停电通知单，提醒客户按时交费。

    此外，公司还在员工中倡导“客户良好的交费习惯是抄表员养成的，抄表员良好的抄表习惯是班组长养成的，而班组长良好的管理习惯则是公司领导养成的”这样一种一级促一级的理念。通过这些创新性管理工作的开展，该公司在应收电费增加、客户数量增加、售电量增加的情况下，出现了客户投诉率大幅度降低，到公司办理复电手续的客户减少，欠费同比降低和电费回收同比增长的发展态势。