恩施州召开湖北省代管县市95598客服系统竣工会

电力18讯：    作者：周诗泉 陈桃源

    本网讯  10月17日，由湖北省电力公司代管的23个县市供电企业95598电力客服系统竣工会在恩施州召开。随着恩施州副州长曾祥国、省电力公司副总经济师刘建安、州纪委常委徐卫分别对全省各代管县市供电企业95598客户服务系统现场电话热线联通演示成功，该系统建设推广工作宣告圆满完成。

    今年4月，湖北省电力公司决定在直管地市供电企业已开通95598供电服务热线和网上营业厅的基础上，在23个代管县市供电企业全面推广建设，并实行统一规划、统一标准、统一功能、统一设计、统一建设。具体而言，就是在各地市州电力公司集中建立95598客户服务系统平台，设立监管、维护座席，在各代管县市公司设立远端座席，提供7*24小时自动语音、人工呼入、传真等对外服务，并能为用电客户提供电力信息查询/咨询、故障报修、业务受理、投诉等服务。同时，相关业务能够及时自动生成电子工作单，实时督办业务处理情况，形成业务流程闭环控制。

    恩施州把建设95598供电客户服务系统当作“贴心工程”服务品牌的龙头来抓，克服了全省最大的建设难度，于9月29日正式开通，为做好电力客户服务搭建了统一、顺畅的工作平台，初步实现了服务资源、工作流程的整合和人员业务的沟通。