辛苦≠“心”苦

电力18讯：    前不久，邻省某企业负责人到当地供电部门办理用电增容手续，供电人员非常热情地接待了他，对有关办电过程中的问题一一作了解释，忙前忙后非常辛苦，如此服务着实令人感动。然而，当这位负责人按照具体流程操作时，在设计、施工中经常遇到拖延和麻烦,通电事宜却迟迟得不到解决。
    近年来,供电部门为开拓电力市场,按照国网公司建设“一强三优”现代公司的实践过程中,相继开展了亲情服务、承诺服务等一系列活动,努力超越,追求卓越,行风建设得到明显好转,真正做到政府放心,群众满意。但在工作生活中，我们不难遇到这样一些情景：平时忙得团团转满头大汗很辛苦，使人感到非常“心”苦，就是不知道如何减轻负担、避免忙碌；总是认为忙得焦头烂额、不亦乐乎，看上去很辛苦，可因为内部管理的不顺,部门间配合协调不够,想到推诿导致客户的办事“肠梗阻”,做不到一口对外,客户有了意见营业人员很辛苦,只有一个劲地打招呼解释;如银行代收电费,由于供电部门和银行之间的沟通不顺畅,有些客户帐上有钱可供银行划转,但供电部门从银行得来的信息是没缴电费,还是停了电,使得客户两头跑,供电、银行都有各自的解释，都很辛苦劳累得心疲力尽，这样的问题不解决能行吗？
    可见，辛苦仅仅是表面上看得见的第一步，关键还是工于心计的“心”苦，光有辛苦还不够。要辛苦更要“心”苦，对于客户需要解决的问题，能够解决的要不厌其烦，对于不能解决的，在辛辛苦苦跑前跑后的同时，也要用“心”想想，善于用“心”苦去沟通解决实际问题，从而使辛苦上升到最高境界。（无  言）