“三跟踪”服务紧贴用户需求 东丰农电公司提升优质服务新举措

电力18讯：    本报讯（侯国梅 谭洪军） 日前，吉林省东丰县农电有限公司在全县22个乡镇开展了“三跟踪”服务活动，增强了广大农户安全用电意识，有效促进了该公司优质服务和行风建设。
  
    “三跟踪”即维修跟踪、安全跟踪和爱心跟踪。维修跟踪是指对农村用电客户的维修进行48小时跟踪服务，在客户提出的维修服务结束后，48小时跟踪用电状况，及时掌握用电信息。安全跟踪就是在维修服务的基础上，详细了解客户用电设备安全运行情况，将各种安全隐患消除；对于超出职责范围的安全问题，向客户提出书面意见，建议客户及时彻底地整改。爱心跟踪就是心怀他人，尽自己所能帮助农户解决包括用电以外的一切问题，身体力行关爱他人。
  
    9月27日晚，该公司拉拉河供电所村电工楚颜辉，在排除了村民张国良家因接触不良而造成电灯忽明忽暗的故障后，主动了解家里其它电气设备的用电情况。当得知洗衣机漏电时，他二话没说，立即帮助查找原因，直到晚上9点多，洗衣机终于修好了。退休教师张国良笑着说：“农电员工素质高了，农电服务水平高了，‘三跟踪’服务使村电工变成了家电修理工，好啊！”