咸宁公司打造多功能统一规范的地市公司客服中心

电力18讯：    本网讯  “没想到，走南闯北十几年，今天算开眼界了。”9月28日，湖北兴和建筑有限公司副经理孙敢在刚开张的咸宁电力客户服务中心接受用电报装及工程概算、设计、合同签订等“一条龙”的透明式服务后，深有感触地向同行炫耀。  
    为全面推进集团化运作、集约化发展和精细化管理，国家电网公司把电能计量中心、电费管理中心和客户服务中心的建设作为今年营销工作的重点任务之一。咸宁供电公司在总结电能计量中心和电费管理中心示范建设经验的基础上，经过创新的优化整合，在全省率先建成服务资源共享、业务流程优化、功能统一规范的地市公司客户服务中心，为全省普及推广奠定了坚实的基础。  
    客户服务中心下设五个部门，即95598呼叫服务部、市场开发部、客户关系部、需求侧管理部和信息技术部，体现了以信息化技术为支撑、以市场为导向、以客户为中心的基本理念，有利于形成整体协同运作的营销组织模式和管理机制。  
客户服务中心大厅布置合理，功能区域明确：综合服务区内设置有用电报装、概预算管理、工程设计、合同管理、电力市场、需求侧管理、用电检查、业务咨询等岗位，可以全方位受理客户的各类业务需求，客户还可以通过满意度评价系统，对为自己服务的业务员进行现场评价；在银行业务区，客户可以登录个人网上银行交纳电费和通过自动排队机办理电费收费和电力资金结算等相关业务。此外，大厅内还设置有自助服务区、样品展示区、业务洽谈区、客户休息区和办公区，使广大客户在办理业务的过程中享受中心提供的温情服务。  
    “客户服务中心的建设是一项开创性的工作，是对营销管理模式集约化改革的具体实践，更是履行国家电网公司‘四个服务’宗旨、真诚服务客户、追求客户满意的新举措。” 29日，省电力公司总经理汤文全一行风尘仆仆视察了正在营业的全省首家电力客户服务中心后，对该中心的建议给予了充分的肯定，同时，汤总希望咸宁供电公司不断完善客户服务中心的建设和管理机制，提升市场应变与客户服务能力，为全省供电系统客户服务中心的建设树立一个新的标杆。（邓东峰  李 昊  何 丹）