延边供电公司“精细化”管理拓宽营销路

电力18讯：    本报讯  今年以来，吉林省延边供电公司面对地区经济发展缓慢的情况，坚持“精细化”管理，主动应对困难，变不利为有利，在逆境中开辟出一条愈走愈宽的营销路。
　　
　　线损是衡量一个企业营销管理水平的重要标尺。线损过高、过低或是波动太大，其背后隐藏的很可能是危及企业发展的深层次问题。
　　
　　今年春节刚过，延吉市个别线路即出现了售电量明显下滑和线路损失率居高不下的怪现象。这固然有上年电价调整及春节用电集中等因素带来的影响，但管理漏洞仍是造成这一现象的最大可能因素。延边供电公司领导班子高度重视，总经理亲自点将，将延吉红星线等高损线路的排查工作列入重要议程。
　　
　　从4月份开始，由营销、计划等专业部门组成的“台区承包试点工作组”开始驻扎红星线，用了近两个月的时间展开了全面普查：由于部分工作人员责任心不强，承包管理不到位，造成了红星线基础工作管理混乱。台区编码不准、线路及台区划分不准、电价执行错误、抄表不到位等问题较为突出。
　　
　　“对企业这么不负责任的人，决不能姑息迁就！”该公司果断做出决定，依据《延边供电公司营销管理奖罚规定》，对相关责任人进行严肃处理。红星线线损率迅速恢复正常，且较去年同期又降低了一个百分点。
　　
　　该公司趁热打铁，以省公司营销现代化建设“启动年”为契机，以“精细化”管理为目标，在全州各营销单位全面开展“营销大普查”。重点对各分类用电客户的名称、计量参数、电价、容量、用电性质等基本管理信息以及配电变压器、台区总表等基本设备信息进行了核查。为将“大普查”工作做到“精、细、快、准”，该公司营销部组成“大普查”工作组，积极协助配合各单位开展自查，并多次到现场进行检查指导，发现问题立即下发整改通知单，及时进行整改，有力地促进了营销管理水平的提高，同时为营销技术支持系统的推广提供了保证。
　　
　　电费回收是延边供电公司的一块“金字招牌”。到目前，该公司已连续六年实现了电费收缴“双结零”，并始终保持着“月清月结”的良好态势。
　　
　　今年4月，延边棚户区改造工程全面启动，电费回收再次面临考验。怎么办？仅靠全体员工发扬“三千精神”挨家挨户地做宣传、收电费显然不是办法。该公司兵分两路：一方面公司营销主要领导亲自协调地方政府做汇报，争取政府相关部门在电费回收上的理解与支持；另一方面各专业部门及工作人员积极配合棚户区改造，在工程审图、验收及电力施工等方面给予大力的支持和配合。精诚所至，金石为开。市政部门鼎力相助，拆迁办迅速下发通知：凡拆迁户必须及时办理退表手续，结清电费，由供电部门出据证明后方可到拆迁办领取动迁费。就是这一“细微动作”变被动为主动，化不利为有利，不仅保证了棚户区当年当月电费的回收，极个别的“有表无卡”或“呆死坏账户”也曝了光。　
　　
　　“精细化”管理不仅要体现在超前思维、科学预测等管理细节上，更重要的是要坚持科技先导的原则，要依靠科技进步提高“精细化”管理的品质和功效。这是该公司在对国家电网公司和省公司营销工作发展战略进行深入研究后达成的共识。
　　
　　基于此种认识，该公司相继完成了“延边供电公司营配图形化信息管理系统”、“电费违约金收取自动化系统”等多个项目。其中，“延边供电公司营配图形化信息管理系统”为省公司2005年末立项的科技创新工程。该系统具备了配电设备信息管理，公配线路负荷分布地理位置定位查询，营销承包数据适时整合、统计、查询等功能，现已在珲春启动试运，其功能也在不断完善。该系统的使用，将实现“营配合一”、“业务共享”，使供电企业的“一口对外”有了实际意义，为“精细化”管理提供了有力的技术支撑。
　　
　　以新装客户为例，客户只要说明其所在的地理位置，其申请用电区域内的配电网络便会浮现在眼前，配电变压器容量、设备状况以及台区负荷分布状况、计量箱位置等信息清晰可见，且各部门汇签单全部在网上传递、运行，检修、停电等负荷变动也一律在网络上体现，并由窗口工作人员统一负责向客户和社会发布消息，最大限度地规避了各种人为因素对工作的影响，办电效率大大提高。该程序还设置了“双屏阅视”功能。窗口工作人员和客户各持一个显示屏，整个办电过程可以公正透明、一览无遗地呈现在客户面前，企业社会信誉度也将大为提升。
　　
　　该公司不断将“精细化”管理理念延伸至营销文化的各个领域。在开展“爱心活动”实施“平安工程”及“和谐吉林、真诚电力”活动中，该公司相继推出了“诚信文化”、“服务文化”、“阳光政务”建设以及“优质服务进万家”、“进万户门、听万户言”、营销综合竞赛等活动。该公司主管营销副总经理亲自带队定期做客“百姓热线”直播间，现场为客户解答用电难题，把“精细化”管理和服务送到客户心中，在延边大地打响了国家电网的服务品牌。在探索与实践中，走出了一<