用心擦亮服务“窗口”――通化江东供电分公司抢修中心记事

电力18讯：    ●洪  延

　　吉林省通化供电公司江东供电分公司抢修中心的7名职工把“始于客户需求、终于客户满意”作为优质服务的出发点和落脚点，全面兑现供电承诺，用实际行动擦亮服务“窗口”，受到了客户的普遍称赞。
　　
　　如何做好服务这篇文章，该中心在制定推行一系列优化服务制度与措施的同时，开展承诺服务、便民服务和特色服务，做到在内容上创新，在质量上务实。
　　
　　客户的求助就是抢修人员兑现承诺的“冲锋号”。7月15日晚上22点25分，一辆超载货车在刮断胜利小区一幢居民楼电源电缆后逃逸，造成全楼停电。抢修中心接到95598通知后，3名抢修人员仅10分钟就赶到现场。在了解原因后，发现电缆损坏严重，暂时无法恢复。为了不耽误居民用电，抢修人员果断从附近箱变内拉出一条87米长的临时电源。闷热的夜晚让人窒息，汗水浸湿了抢修人员的安全帽与工作服，经过一个多小时的紧张工作，电源接好了。在居民楼内灯亮之时，大家却发现黄色的抢修车消失在夜色中。
　　
　　这仅是江东供电分公司很平凡的一次抢修。据统计，2005年他们共受理各类抢修3260次，日最高受理量达42次，他们的服务赢得了客户的赞誉，使朴实而平凡的工作深入人心。
　　
　　开展便民服务，从每一件小事做起是江东供电分公司抢修中心治班之道。他们在提升每项服务质量的同时，把服务送到那些行动不便和孤寡老人、特困户家中。
　　
　　7月7日，一位步履蹒跚的老人走进抢修中心，边擦汗边与抢修人员说：“我家屋内电线不行了，你们帮我换换好吗？”经过进一步询问，抢修人员得知老人所说的“电线”是开关下侧负荷线，不属正常维护范围。但看到老人满脸的汗水与求助的眼神，抢修中心主任说：“大娘，坐我们的车，我们马上去帮您修理。”到达地点后，他们发现这是一幢老楼，负荷线都是4平方铝线，不能满足其家的负荷需要。抢修人员立即无条件为老人家更换了新铜线，让老人用上了放心电。老人欣喜地说：“你们的服务真是到家。”临走时，他们还给大娘留下了事故报修电话，大娘感激不尽。
　　
　　近年来，抢修中心开展“电力助困”、“电力送温暖”活动，对辖区内特困户实行分片包干，定人定责上门代收电费、免费维修供电设施、安装家电等服务。该中心还力所能及地帮助责任对象解决生产、生活上的困难，几年来，抢修中心共开展各类便民义务服务几十次，捐助爱心资金2000多元。
　　
　　他们用真诚的服务擦亮窗口，获得了社会和群众的好评。