通化供电公司窗口服务彰显人性化

电力18讯：    本报讯  通化供电公司在规范窗口服务中，不断赋予人性化内涵，通过在21个窗口推出“三语”、“助残”、“展示”的服务项目，给客户带来全新感受。
　　
　　“三语”服务搭建沟通桥梁。为了克服语言屏障，方便和满足不同客户交费和办电需求，该公司从去年开始，在各市、县区主要营业场所进行试点，并于今年年初开始，在21个营业大厅汉语服务的基础上，陆续推出了英语和聋哑手语服务项目。在推出这项服务前，他们聘请了英语和聋哑手语教师，对营业大厅窗口人员进行培训。经过一个多月的训练后，他们便掌握了这项服务技能。
　　
　　“助残”服务开启绿色通道。该公司在营业大厅外铺设了“残疾人通道”， 并在外墙壁上设置了服务按钮，只要用电客户按动服务按钮，工作人员会立即为这些“特殊”客户提供服务。同时，他们还增设了特服窗口，指定客户代表为他们代理各种用电和交费等业务。
　　
　　“展示”服务赋予特色内涵。他们在营业大厅内开设了“电能产品展示区”，将冰箱、洗衣机、电磁炉等十余种电器陈列于展台上，由指定的客户代表向办电客户介绍这些电器产品的节电性能，与其他耗能设备进行对比，鼓励客户合理使用安全绿色电能产品。同时，该公司还为客户免费提供企业形象宣传、安全用电常识、优质服务“十项承诺”、办电申请等宣传卡片、书签，让客户更加了解和掌握电力服务信息。  （孙拥军）