国家电网公司：有形服务赢来无限风光

电力18讯：    记者  赖少明

    “没想到原来一个月也完成不了的供电工程，一周时间就被拿下了。在这人一动就出汗的桑拿天里，没想到供电公司的服务还是这么好。”一位在河南省平顶山市投资的企业老板对记者说。

    金杯银杯不如客户的口碑。在迎峰度夏的3个多月时间里，国家电网公司从服务和谐社会建设的高度践行“四个服务”的企业宗旨，不断提升质量，创新服务内容，打造服务品牌，使优质服务工作成为迎峰度夏这张画卷中浓墨重彩的一笔。

    提升服务质量：对客户更热心

    随着电力供需矛盾的缓和，在迎峰度夏期间，往年常见的拉闸限电如今已经大大减少。有了充足的电量保证，公司各单位上半年进一步探索做好优质服务工作的措施和方法，部署开展“优质服务进万家”活动，严格规范员工行为，狠抓各项措施的贯彻落实，兑现服务承诺，供电服务质量大幅提升。

    在用电量大幅增长的8月中旬，公司召开了优质服务电视电话会议，深入分析公司优质服务工作面临的形势，对进一步做好优质服务工作进行了部署。会议要求各单位针对薄弱环节，采取有效措施，进一步贯彻落实“三个十条”要求，不断提高公司优质服务水平。在网省公司开展优质服务自查自纠的基础上，公司总部组成调查组，对河北、辽宁、安徽、四川等省的电力公司进行了明察暗访，大大促进了服务质量的提高。

    今年，北京电力公司实施“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程，开通奥运电力工程“绿色通道”，为困难群众发放“爱心服务卡”，增设夜间应急电卡专递服务，升级95598供电服务热线，广受人民群众好评。在炎炎夏日，供电员工巡视线路、施工、抢修作业，天天热得大汗淋漓。北京铁路局一位副局长专程给北京公司送来锦旗，北京市人大代表给密云供电公司送来锦旗，双榆树南里第二社区全体居民给海淀供电公司写了感谢信……

    “浇地不用辘轳了，合上闸就出水，菜长得好，收成也好，电视也看上了，大家高兴极了。”“有了电灯，俺再也用不着这个黑油灯了。”“他们呀，服务可到家了。”……公司“新农村、新电力、新服务”农电战略实施后，这样感谢的话在田间地头、山乡村野到处都可以听到。7月31日中午，烈日高照，浙江省海盐肖田村某养殖大户的变压器发生故障，为13.3公顷鱼塘增氧的空气增氧机无法启动，如不及时通电，市值100多万元的鱼、虾有可能全部死亡。供电员工得知这一情况后，火速赶到现场进行抢修。经过一个多小时的奋战，终于排除了故障。看到空气增氧机重新运转，鱼虾欢快地戏水，这位养殖大户连声道谢。供电员工说：“这是我们应该做的。只要遇到用电故障，我们随叫随到，24小时提供抢修服务。”

    创新服务内容：使客户更省心

    供电服务始于客户需求，终于客户满意。不断创新服务内容，满足客户的需求成为今年迎峰度夏优质服务的工作亮点。

    95598供电服务热线是供电服务的一个重要环节。高温时节， 95598热线往往会“热”得发烫。为保证用电高峰期间的话务畅通，上海市电力公司客户服务中心在6月15日以前设立了各供电分公司的远程坐席，在线路拥堵的情况下，报修电话可以立即转移到远程坐席，从而有效整合了服务资源，提高了报修的响应速度。

    保障重点项目用电是公司系统服务社会经济发展的生动体现。陕西省电力公司推出了15项供电服务新举措，对省政府确定的重点项目指定专人全过程跟踪服务。同时坚持开工前为客户着想，施工中对客户负责，竣工后让客户满意，做到了“报装快、实施快、验收快、送电快”。

    今年夏天，在公司供电范围内的很多地方，交电费已经变得十分轻松。8月中旬，电费充值卡在江苏省扬州供电公司正式推出，客户只需拨打95598，就可以对用电卡进行充值。为了给客户提供贴心服务，5月27日，北京公司推出了应急电卡专递服务，为客户解决了夜间应急用电问题。

    打造服务品牌：让客户更放心

    今年以来，公司深化内质外形建设，塑造统一的“国家电网”品牌，努力打造包括优质服务品牌在内的五大品牌，让公司所有客户更加放心用电。

    迎峰度夏期间，公司各单位围绕树立“国家电网”统一品牌深化优质服务工作，建设统一的客户服务系统，遵守统一的服务规范，履行统一的服务承诺，追求统一的服务品质，塑造了公司在服务经济社会发展中的良好形象。公司还大力推广使用“国家电网”视觉识别系统，增进社会公众对“国家电网”品牌的了解和认同。

    “以后，咱们在用电方面有什么事，<