客户服务要拘“小节”

电力18讯：    小节即细节，指事物发展过程中细小的环节或情节。细节好比是长长的飞机跑道上的一块基石，又好比是隆隆飞转的车床上的一颗铆钉；它好似宏大交响乐中的一个音符，又好似成片森林中的一张树叶，它不是大局却决定大局，它不是整体却影响整体。“治大国如烹小鲜，成大业必重细节”。对于电网企业的优质服务工作来说，要想工作有成效，同样要注重细节，要从服务工作的细枝末节做起，从我们每个职工做起。
    细节服务决定电网企业生存发展的需要。随着社会的发展和电力体制的深化，电网企业的市场化步伐在不断加快，市场竞争日趋激烈。如何增强企业的竞争能量，实现企业利润的最大化，更好地为社会和民众供好电、服好务，就成了摆在电网企业面前迫切而现实的课题。因此，我们只有从服务的细节上下功夫，实现精细化管理，树立优质服务的品牌，才能从品质上树立企业良好形象，从内质上增强企业的综合实力。
    细节服务是电力客户的现实要求。社会经济的发展是不以人的意志为转移的，电网企业只有适应发展，适应需要才是唯一的出路。电力客户是电网企业的上帝，是企业赖以生存和发展的氧气和水分。电力客户在消费电能的同时，还十分关注电网企业的服务是否信守承诺，是否在报修时及时提供有效的帮助和服务；企业的服务人员是否站在客户的立场，以优雅大方的仪容仪表、和蔼可亲的言谈举止、规范得体的着装打扮，甚至姿态、表情等与客户贴心、知心，让客户舒心、放心。所以我们在服务工作中一定要拘行为之小节、重管理之细节、守诚信之大节。
    细节服务要靠持之以恒的培养。电网企业由于长期受旧观念的影响，要从根本上扭转垄断行业传统的服务意识，决不是一蹴而就的事情，许多细小的环节，如一个微笑、一个眼神的培养需要我们象爱护自己的皮肤一样坚持长期的打磨和护理，要让服务人员真正理解优质服务的内容和意义，再通过必要的训练达到标本兼治的目的，天长日久，我们的规范行为就会成为一种自觉，成为我们内心的一种自然情感，供用双方就会在这种美好、和谐中获得共赢，社会经济就会在企业和个人的价值体现中得到发展。（梁奕）