宜昌供电公司深入开展行评“回头看”

电力18讯：    作者：余 洪

    本网讯  为继续做好行评工作，湖北省宜昌公司采取了一系列措施，深入开展行评回头看工作，巩固行评成果。

    10月16日，公司行风和纠风建设领导小组召开专题会议，研究部署下一阶段的行评工作，在全面总结行评工作成绩的基础上，拟从制度层面完善和巩固以下成绩：一是完善对外宣传制度，针对“三难”等客户关注的问题，做好解释宣传和工作。二是完善行风走访制度，建立长效机制，确保服务信息的定期沟通、交流。三是完善电网建设建设规划滚动修编制度，尤其要做好老城区和农村地区配网改造与管理工作，解决用电卡口和电压偏低的问题。四是完善停电告知制度，强化内部信息的流转机制。

    针对客户反映较集中的问题。公司责成有关部门和单位，近期内必须抓好这几项整改工作，一是进一步提高营销一线员工素质。特别是在催费等服务环节，坚决杜绝方式简单、态度不好的现象。二是加强和银行的联系，解决好少数银行拒收电费，拖延电费结算等问题。三是丰富电务公开内容，如细化电费发票、催费通知单等内容。四是清理解决历史遗留问题。要求营销部在营业普查工作中，全面了解掌握废弃电杆的拆除、户表错接等情况，进一步规范赔偿程序，统一赔偿标准，做好回复解释工作。五是规范95598服务系统管理，丰富95598平台的功能，建立健全语音播报系统。