襄樊襄城供电公司首批电力VIP客户“诞生”

电力18讯：    作者：贺 吉  

    本网讯  10月16日，在湖北省襄城供电公司电力VIP揭幕暨授牌仪式上，襄樊供电公司总经理彭建国率队向市中心医院等五家优秀电力客户授予了VIP牌。

    今年以来，继供电平安小区、阳光电力服务小站建设后，电力VIP服务品牌又拉开了襄城供电公司再创服务新举措、再上服务新台阶的序幕。

    VIP客户作为供电企业客户群中的优秀代表，长期以来为电力企业的发展做出了重大贡献，理应受到电力企业的特别尊重，享受差别化的特殊服务。在以往规范化、制度化供电服务的基础上,襄城公司及时推出差异化、个性化的VIP服务，是落实国家电网公司“理念追求真诚、内容追求规范、形象追求品牌、品质追求一流”服务总体要求的具体体现，是进一步建立供用电双方真诚、友好的合作伙伴关系，推进客户管理，扩大电力市场，提高经营效益，树立良好形象，实现互利共赢的重要举措，标志着供电服务正由真诚、方便向品牌、特色迈进。

    据悉，为抓好电力“VIP”品牌建设，更好地满足不同层级客户用电需求，襄城公司成立了由公司领导牵头的专班，投资10多万元对客户服务大厅进行了改造，开辟了“VIP”客户服务专区，装设了“VIP”磁卡自动识别门、大屏幕综合查询系统、“VIP”专用电话等硬件设施，为“VIP”客户创设了轻松舒适的服务环境。

    同时，公司拟定了VIP客户服务工作方案，设置了VIP客户确认的标准，提出对VIP客户实行动态管理制。另外，按照“一切为了客户、客户就是一切”的服务理念，对VIP客户推出差异化服务项目，一是亲情服务：配备专职客户经理提供一对一的保姆式服务；在节假日或生日，进行贺卡、短信等多种形式的问候；二是优先服务：在办理用电业务、投诉、故障抢修等方面享受优先服务；三是优惠服务：“VIP”客户，维护费打折优惠；四是免费服务：免费提供技术服务指导、免费举办电力技术培训班、免费订阅电力报刊（杂志）、免费提供“VIP”室饮品、上网及其他服务，“阳光电力流动服务车”根据需要免费不定期上门服务；五是延伸服务：不定期举办形式多样、内容丰富的“VIP”客户联谊活动，增进友谊；在电力“VIP”授权场所消费享受打折优惠；六是增值服务：结合实际对“VIP”客户开展不同形式的馈赠纪念活动等服务措施。