惠民供电公司以暗访促供电所优质服务

电力18讯：    □程　兵

　　“清河镇供电所吗？我是清河街肉制品加工厂，不知道啥原因突然没电了，能不能过来看一下呀？”
　　“好的！请稍等，我们马上派人过去。”
　　不一会儿，两名“全副武装”的农电工骑着摩托车赶了过来了，他们提着工具包直奔肉制品加工厂。
　　打电话的人赶紧迎了出去，亮明了身份：“我们是惠民供电公司优质服务暗访组，检验一下你们的承诺服务兑现情况，刚才你们用了不到２０分钟就来到了现场，并且安全用具齐全，完全符合承诺服务规定。麻烦你们了，请回去吧。”
　　这时，其中一名农电工有点疑惑地问：“前两天你们不是来过了吗？”
　　检查组成员王静同志打趣地说：“我们就是要查你一个冷不防，看看你们的真实服务水平。”这是笔者跟随公司优质服务暗访组几天来，第二次来到清河镇在暗访现场记录下的一个真实场面。
　　该公司于９月１１日至９月３１日对全县１４个供电所的优质服务情况进行了暗访。
　　为了了解各供电所的真实管理情况和工作中存在的问题，这次暗访采取了事先不通知、事后不反馈、迂回检查的方式。检查过程中，检查组人员分工不分家，互相配合，严格按照检查方案，逐条进行检查。对检查过的供电所，事隔几天后杀一个“回马枪”，重复进行一次检查，取得了实实在在的检查效果。