赵县供电局：为了庄严的承诺

电力18讯：    作者：河北省赵县供电局办公室 侯西果

    今年“十一”黄金周恰逢中秋佳节，与往年相比，为居民的生活平添了几分欢乐气氛。河北省赵县供电局积极完善服务手段，采取得力保电措施，强化“双节”期间的值班纪律和抢修纪律，认真落实服务承诺，以更加优质、快捷的服务，确保全县15万电力客户的安全、可靠供电。10月2日，笔者进行了一天的跟踪采访，亲身体验了电力“110”抢修队的生活和工作感受。
    上午10点42分，电力客户服务中心“95598”热线电话的第一声铃声骤然响起，打破了服务大厅的宁静，来电是县城永通路集贸市场内民生保险公司的报修电话，公司全部停电，两宗正在办理之中的业务因此而暂时停止了，营业员和投保户都非常着急。10点44分，坐席值班员通知电力“110”抢修队紧急出动。10点55分，三名抢修人员到达故障现场，立即开展事故勘查，查找故障点，发现停电原因是由于用电负荷大而造成刀闸保险烧毁，并迅速更换，于11点15分恢复送电。民生保险公司的值班领导风趣地说：电力抢修服务真正称得上是“兵贵神速”，就像打了一场漂亮的“闪电战”……
    下午15点15分，“95598”热线电话第二次响起，家住县城所里街北头城墙口东侧的高先生报修，称他们并排四户居民家中停电。15点35分，电力抢修队员到达报修地点，经检查发现，该四户居民共用一个集装表箱，因超负荷用电而使刀闸开关保险烧毁。他们立即更换保险丝，并将零乱的进户线重新整理规范，现场向围观群众讲解了安全用电常识。15点58分恢复送电，三名抢修队员在众人的一片夸赞和掌声中，满载着客户的信任和赞誉，凯旋而归。
    据统计，黄金周期间，赵县供电局共接到境内故障报修电话7起，全部在承诺时间内完成，通过电话回访，客户满意率为100％。电力优质服务，已成为电力职工的自觉行动，更加贴近百姓生活，并伴随着社会的发展与进步步入千家万户……