贴心服务赢口碑――乐山电业局共产党员服务队侧记

电力18讯：    本站讯 肖 雁
  
    “承诺是为了服务，而服务并不仅仅是为了承诺。”四川乐山电业局共产党员服务队把真诚服务当作自己的天职，视客户如亲人。截至2006年9月，共接到服务热线电话14370个，上门服务4375次，客户满意率达到100％。

    居民赞不绝口

    家住乐山市政府大院的汪先生在提到共产党员服务队时赞不绝口：“共产党员服务队真的很不错，第一次和他们打交道，没想到他们的效率那么高，半小时内就帮我解决了问题。其实当时是我自己使用家电不当造成的电线短路，但他们不仅迅速排除了故障，而且还为我安装好了灯，我们全家都为他们这种高质量的工作和热情的态度而感动，对此，我们看在眼中，谢在嘴上，记在心里。说实话，他们的敬业精神真的值得我们学习，他们的一言一行，也使我们全家看到了共产党的光辉是那么灿烂。”
    乐山市中区新村邮电局集体宿舍的黄女士在共产党员服务队的服务质量反馈表上写下了“服务周到、尽心尽力，在此表示衷心感谢！”的字样。她说：“去年除夕，我们那层楼突然没电，无法再收看正看得高兴的除夕晚会，大家都很着急，想到这大年三十的，到哪儿去找人来修哦。后来试着找到了共产党员服务队，没想到队员们冒着严寒，马上就赶到了现场。他们根据现场情况，认真地排查故障，很快就找到了故障点，随即将线路接上，恢复了供电。我们一大家人围在一起再次收看除夕晚会的时候，我除了高兴，更有种对他们的感激，当时心头真的很挂念他们，对在大年三十还坚守在工作岗位上的电力员工除了表示感谢，还有更多的敬意。”

    社区反响良好

    乐山电业局共产党员服务队还与居委会建立了良好的共建关系，主动向社区、居委会公布服务热线和提供用电咨询，不定期对各个小区供电设备和居民客户进行巡视。目前，服务队共对32个居民小区开展免费巡视服务。
    乐山市新村社区党支部书记林琴惠说：“党员服务队是沟通我们和电力之间的桥梁，和他们合作感觉很愉快，我们从他们那里可以了解到最新的用电信息，电费电价等情况。今年夏天，天气炎热，却偏偏遇上停电，家里的风扇空调全部成了摆设，大家心头那个火啊。幸好党员服务队及时到社区对当时的用电形势做了很多解释工作，由于每次反映的情况在服务队这里都能得到及时解决，所以居民信任他们，愿意听他们的解释，看到他们汗流浃背又真诚的样子才让大家消了火。”
    白果树小区居民负责人祝桂珍说：“他们就像当年的雷锋。用电问题解决以后，他们每个月还要来关心我们的用电情况，并对我们的电费情况作详细的分析比较。我们接触以后才发现电业部门的人很好打交道。我们很感动，想说点贴心话，又找不到合适的词。我们看到他们就觉得亲切，现在就是在街上碰到，他们都会亲切地招呼我们，像老朋友一样，让我们觉得很温暖。”

    关怀弱势群体

    市中区婺嫣街80多岁的周婆婆靠捡垃圾维持生计，生活很贫困，共产党员服务队在一次检修服务中偶然得知了这个情况，就主动到周婆婆家里帮她检查线路，和她拉家常。周婆婆说：“我已经很长时间没交电费了，但家里一直没有停电，后来才听邻居们说一直是共产党员服务队的小伙子在凑钱帮我交电费。这些小伙子可真是好孩子，他们常常来看我，过年过节的还要给我买腊肉菜油来，平时一来就帮我打扫卫生，大冬天的还帮我洗衣服，手都冻红了，我觉得他们真不容易。要说，他们真是我的贴心人！”
    89岁的杨婆婆，在笔者提起共产党员服务队的时候并没有太大反应，站在一旁的邻居告诉她说：“他们就是那次帮你换电线的那群小伙子。”杨婆婆马上露出了笑容,“哦！怪不得！原来他们是共产党员！”原来，前不久杨婆婆家里的电线被楼上漏下的水浸湿了，一直怕漏电，共产党员服务队上门检查后，发现并没有不安全隐患，但杨婆婆心头就是不塌实。为了解开老人的心结，服务队的队员们硬是重新给杨婆婆换上了新电线，安慰好了杨婆婆才离开。