大理供电局优质服务见成效

电力18讯：    作者：杨磊　

    本网讯    提起大理供电局的服务，祥云飞龙公司的客户代表这样说“近几年来，大理供电局的服务质量一年比一年好。供电局的同志还经常到我们的企业进行走访调查，了解企业的生产情况和用电情况，为我们排忧解难。”

　　今年上半年，除去外部因素，大理供电局累计实现供电可靠率为：城市99.94%，农村99.82%。截至目前，用电客户对大理供电局供电质量的投诉为零。2006年，大理供电局及其所辖12个县市供电企业共受理用电业务4882户，在用电业务办理的提供供电方案、受电工程资料审核、装表接电几个流程中均未出现超时现象，用电客户均表满意。

    近年来，大理供电局进一步加强行风建设，树立了全员服务意识，规范了服务行为，创新了服务手段，在用电客户心中树立了良好形象。该局坚持供电服务信息透明化，在每个营业厅都设立了公开栏，公布电价、各项收费标准、服务内容及标准等。并严格执行国家电价政策，电费抄核收全面实行“五统一、三公开、四到户”，严格杜绝“三电、三乱”和搭车收费现象。在农村，该局有专业的收费员挨家挨户抄表收费，挖色供电所的汉族收费员，为了能与当地白族群众很好地交流与沟通，他们还学会了白语。”若供电设施计划检修等原因要停电，该局提前7天向社会公告，对大客户则通知到户。成立“95598”大理分中心后， 24小时受理故障报修、咨询查询、投诉举报等服务深受群众的欢迎。

　　今年年初，大理供电局在县级公司推行了客户经理制、客户代表制和首问负责制、限时办结制，开辟了绿色通道，通过客户服务支持系统、95598呼叫中心等多种服务渠道为用户提供优质服务。进一步加强和规范了县级供电企业生产、安全、经营、服务等各项工作，提高了农村供电质量和供电可靠性，为社会主义新农村建设提供了安全可靠的电力保障。