镇江供电公司：优质服务督察队在行动

电力18讯：    供稿：滕 明 李志浩   

    在7天长假中，江苏省镇江供电公司新成立的优质服务督察队奔波于全市80多个农村供电所之间，开展着不间断的优质服务明查暗访活动。
    10月6日9时17分，在京口区象山民主村七组，督察队设置了“公用变压器故障，居民区失电”的紧急状况，并向“95598”打去了报修电话。挂下电话，督察队员开始计时。4分50秒后一辆绘有电网企业标识的黄色抢修车来到现场，象山供电所的两位小伙子，头戴安全帽、身着迷彩装，精神抖擞地下了抢修车。督察队员对照标准进行了检查，结论是到达现场的工作人员，行动迅速、着装规范、工器具携带齐全、抢修准备充分。10时以后，督察队员又先后对京口区汝山、丹徒供电所，以及润州区官塘等供电所的营业环境、营业服务、服务公示、节日值班、规范管理的情况进行了现场检查，达到了督察的预期效果。
    通过这次督察，督察队员们感受到了省公司推行窗口规范化服务之后带来的新变化：营业服务有了新的提高。工作人员挂牌上岗、着装整洁、服务用语规范，对国网公司“三个十条”规定和优质服务标准的内容对答如流；规范管理有了新的加强。供电所的所务公开、班组化管理、“5S”管理、抢修工器具和备品备件的定置管理达到了优质服务规范要求；营业环境有了质的改善。企业形象标识、营业场所标志、座椅、意见箱、书写用具等一应俱全、井然有序，供电所营业厅、所区内的环境卫生、车辆的停放整齐划一，展现出了文明、规范的良好形象。