赣榆供电：“巾帼英豪”练硬功

电力18讯：    供稿：尚青枚  

    本网讯  “营业厅是供电优质服务的前沿阵地，营业厅是直接面对客户的主力军，我们的专业技能水平和素质的高低将会影响到对客户优质服务的水平……”10月3日清晨，笔者来到江苏省赣榆县供电公司营业厅，看到营业员们正排成一字队上早课，整齐洪亮的声音回荡在大厅内。
    该公司营销部利用长假对窗口女职工服务技能进行演练，内容包括：深化早课内涵。将以往早课由班长讲要求、提问题和做示范的常规做法，改为由班长设定相关主题，每日下班前下发早课要背诵的内容，激发职工们的工作热情。发挥镜子效应。在国庆期间，营业厅班长为每位营业员发放一面镜子，摆放在工作台的相关位置，以便于女职工在服务客户时能看到自己的面部，随时调节自己的表情，切实做到微笑服务，从而养成微笑的良好服务习惯。开展技能比赛。长假期间每日下班后的班会上，由值班班长抽取上级公司各种服务细则的内容以及近期服务客户过程中遇到的一些具体问题进行提问，由当班的营业员依次进行回答，并累计得分，排出名次，对优胜者给予奖励，从而使女职工们实践与理论相结合，更好地融入优质服务工作中去。