泰州供电人延伸服务赢得村民赞誉

电力18讯：    作者：江苏省泰州供电公司电力营销部 穆长杉 张启兵

    日前，江苏省泰州供电公司泰东供电所张玉红等6名电工，热情服务在海陵工业园区菱窦村受到村民好评。
    10月10日上午8时许，泰东供电所营业厅接到菱窦村村民电话反映，该村3#变一到晚间跳闸频繁，影响了村民正常生活用电。该所接到电话了解情况后，立即组织人员到3#变排查漏电故障。以张玉红为组长的6名电工，经过3个多小时对114户居民进行了仔细的检查，终于查出6组村民刘兴旺家中存在严重漏电现象，是造成此线路不能正常供电的主要原因。为了保证3#变剩余电流保护器正常工作和村民的正常生活用电，必须要解决刘兴旺家中的漏电问题。
    背景：村民刘兴旺十几年前，由于受党的富民政策的恩惠，一家几口在外做生意，收入彼丰，在家中建起了楼房。因当时生意忙，家中建房只好由老母亲照应，造成了工程质量不过关。许多导线夹在混凝土中，又因房屋漏雨长期以来线路老化，造成家中线路漏电，为了用电，只好自行拆除了家保。
    分析：组长张玉红找到了户主刘兴旺，据他讲：本人知道这样用电很不安全，可是实在没有办法，我们家也曾多次请社会电工修理，但无法解决根本问题。今年整个夏天，都设有用上安稳电，不是跳闸，就是烧保险。有时晚上停了电，只好用手电作照明。5岁的孙子热得哭闹着，儿子在外地工作，有时停了电，还被媳妇埋怨，只好忍气吞声。听了刘兴旺一番话语后。张玉红觉得虽然此项工作，不属我们的维修范畴，但是，我们是供电企业，随着供电企业经营性目标观念的转变，服务好已是我们赖以生存的手段。我们的服务观念和服务方式必须转换与更新。对于客户的用电“疑难杂症”的实际困难，要用延伸服务来协助用户解决，以便更好地树立供电企业的品牌形象。张玉红就如何解决“杂症”问题，与其他同志进行了“会诊”，将室内主线路用护套线重新布线形成共识。
    赞声：说干就干，经过1天紧张的工作，排设护套线100米、新安装开关8只、插座10处、家保1台、更换进出线电缆12米。下午5时家保正常投运，变配电房剩余电流保护器正常运行。400V线路供电正常。户主刘兴旺高兴得开亮了家中所有的电灯，放起了家庭影院，燃放鞭炮庆贺。近八十岁的老母拉着一名电工师父的手激动地说：“我们家好长时间没有这么热热闹闹了，灯全亮了，我们就象过年一样的高兴，以后晚上再也不要打手电了。”刘兴旺更是高兴地说：“现在的电工服务真是到家了，水平高，技术也精，帮我解决了用电大难题，真是不知怎么感谢你们才好呀”。一些过路的这里的村民也称赞到：“现在的电工真好，电上有什么问题，只要你一个电话，就能服务到家，不再是以前那种‘电霸作风’了”。晚上刘兴旺为表谢意，特意订好了酒席请大家吃晚饭。张玉红等同志说了声谢了、谢了，就悄悄离去了，而刘兴旺一家人还站在那里赞个不停。
    象这样感人的故事层出不穷。泰州供电人为供电企业树立品牌形象奋勇当先，为供电人树立良好的口啤从点滴做起，为供电企业与用电客户之间架设着一座座友谊的桥梁。