黄石供电客户中心打造多功能服务“航母”

电力18讯：    作者：方慧文  

    本网讯  9月28日，湖北省黄石供电公司通过整合现代网络技术和客户服务支持系统，融用电报装中心、95598呼叫中心、大户服务中心、电费管理中心于一体的客户服务中心成立，这标志着供电服务与俱进的改革与创新模式打造的多功能服务“航母”在黄石正式闪亮起航。

    黄石供电公司在探求和建设电力营销现代化进程中一直走在全省最前列，该公司在完善和广泛应用电力营销管理、负荷控制、95598呼叫等“八大系统”的同时，率先在全国成功实现了营销管理信息系统的整合。该公司咬住青山不放松，为了打造一支一流的服务团队，他们改革服务模式，创新服务管理手段，打破过去“条块”管理不协条的格局，将服务体系整合于一体，交差运行，一点发力，并整合和采用现代网络技术，依托电网和客户服务支持系统，为广大客户提供全方位、多功能的高效、便捷的优质服务。该中心以“95598”呼叫系统为信息平台，全面推行“首问服务制”，建立客户服务要求的“绿色通道”，为用电客户提供用电报装、故障抢修、用电咨询、业务查询、缴纳电费、投诉举报、停电预告、客户回访、VIP服务、电费管理等服务，使优质、规范、方便、真诚的服务方针在每个服务环节上“显山露水”。

    黄石市副市长朱中华对记者说：这个功能强大的服务中心，不但体现了供电企业的服务内涵，也使人民电业为人民的服务宗旨有了个高效的实践平台，供电企业提供的高端服务进入社会各界和千家万户，它极大地促进了社会生活的和谐，促进黄石社会生产力的发展，促进了党和政府与人民群众血肉关系的进一步密切。