电费代收点的服务不容忽视

电力18讯：    作者：马丽华 董 萍  

    近年来，我们欣喜地看到，供电企业在加强电费回收方面做了很多的工作，也采取了许多实际合理的方法。如与银行、邮政、超市等机构合作收电费，与社会人员、农村商品代销店（这些笔者统称为社会电费代收点）合作收电费等等方式，收到了良好的效果。

    同时，各地供电企业员工由于有了比较充足的时间，整体服务意识与水平有了明显的提高，供电企业的服务形象也为越来越多的用户所认可和赞同。

    但与此同时，一些供电企业的社会电费代收点与消费者的纠纷却时常被报刊、电台等媒体曝光，尤其是人流量大地方的社会电费代收点更容易出问题。

    如前段时间据社会媒体报道：陕西一社会电费代收点发生老板携电费款潜逃的事件和山西一社会电费代收点发生老板挪用电费办面粉加工厂的问题。因此可以看出，有些社会电费代收点在服务工作中呈现出来的问题，给供电企业的整体形象带来了一定的负面影响，拖了供电形象建设的“后腿”。

　　笔者认为，要树立供电企业的新形象，除了要抓好供电营业厅（所）的服务外，还应注意社会电费代收点的服务问题。

    如今的社会电费代收点已成为供电企业的前沿阵地之一，直接面对用户，服务用户，在某种程度上，已成为供电服务窗口的延伸。它们的服务风貌是我们供电形象不可分割的一部分。因而，电费代收点人员的素质、服务水平与质量的高低，直接影响到供电企业的光辉形象乃至长远发展。

　　因此，提高供电企业社会电费代收点人员业务素质与服务意识就显得很有必要。但社会电费代收点量多面广，且与供电企业非直接隶属关系，在管理上存在着相当的难度。

    笔者认为，可通过分批集中教育与逐个走访的方法，向其灌输供电服务理念和法律法规知识、法制观念；

    同时，以明察暗访等形式进一步加大、加强对社会电费代收点的监督检查力度，发现如有挪用电费、服务态度恶劣等行为的社会电费代收点，一律无条件撤消并及时报警，避免供电企业的经济损失扩大；

    其三，对于一些追求“无功无过”的社会电费代收点，要采取实际措施来切实改进其服务工作，使它们能为供电形象塑造工程增光添彩。