感受贴心 感言放心――安康供电局“心贴心”服务侧记

电力18讯：    作者：张雅添   

    踏着 “十一五”激情跳跃的节拍，陕西电力公司在碧波万倾、千山竞秀的绿色安康投资了20亿元进行电网建设。大手笔的投资构建了大发展的平台，大跨越的发展需要大服务的辅助。安康电力用速度和规模突出着发展及综合竞争力的战略定位，在梳理钢骨血脉网架的同时，以“与客户贴心，让政府放心”的“心贴心”优质服务品牌核心理念，努力为用电客户提供“优质、规范、方便、真诚”的服务，并不断引领各项工作的全面进步。

    从此，承载誓言的“心贴心”服务队队员们用行动，在汉水巴山间奏响了服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流的服务品牌主旋律。

    展一方明朗的天

    如今，行驶在安康的大桥路上，原来矗立在街边的电杆和纵横交织的线路“蜘蛛网”已彻底的消失了，大规模、大面积的强电入地工程使安康市委、市政府建设“山水园林城市”规划的大开放、大发展的现代气息怦然而至。这就是安康电力将电网建设与城市建设有机结合的一次成功尝试，也是“心贴心”电力服务品牌打响的第一仗。

    在仅仅50天的时间里，把全长1000多米的中低压架空线路全部改由电缆入地敷设，完成如此大的工程量，在我省电网建设史上还为数不多。建设者们以“服务做出来、形象树起来”的执着，克服施工环境复杂，车流量大等不利因素，放弃双休日，紧锣密鼓地挖地沟、敷设电缆、安装变压器……

    随着大桥路最后一根电杆被拔起，安康变漂亮了。大家在欢呼中仰望天空，纯净的湛蓝，使人们在心旷神怡之余，也感受到电力服务的先行一步，让安康发展的“底气”更足了、步子更大了。

    保莘莘学子安心

    6月，一年一度的高考就要来到，为了使广大考生在良好的环境中度过人生一博，确保高考期间电力保障工作让政府放心、学校满意、家长无忧，“心贴心”电力服务队主动出击，从6月1日起，对各考点的配电箱、变压器、供电线路进行了“拉网式”的检查，对线路接点、线夹等进行严格测温检查，对安全供电隐患及时进行处理，并制订了高考保电应急方案，24小时加强值班。

    “叮……”，高考前一天下午的6点，一个报修电话揪紧了“心贴心”服务队队员们的心。原来汉滨中学供电线路着火导致供电中断。汉滨中学次日担负着1000多名考生的考试任务，在这个关键时刻，不能让任何一个考生和为高考服务的人员因为供电问题而不安心。

    “心贴心”服务队马上抽调精干力量，10分钟赶到了事故地点。经现场勘察，发现是由于内部线路着火，造成供电中断。他们立即制定方案抢修，2小时后，故障得到了完善的处理。

    汉滨中学校长高度评价服务队员――“惟宏隆德、情系教育”，一位队员质朴地说：“群众想什么，我们做什么，什么是‘心贴心’，就是把每个考生当成自己的亲人，当自己的孩子……”。

    像这样频繁也平凡的配电急修工作，在电力服务队里举不胜举，可每一个点滴的小事，都演绎成了一个个倾情服务的故事，折射出“心贴心”的深刻内涵。

    酷暑送清凉

    酷热的夏日，持续了近两个月的高温天气，使电网负荷大幅度攀升，由于配电线路老化，不堪重负，架空线路、变压器、低压保险烧坏等故障频发，报修电话应接不暇，“心贴心”电力服务队的队员们不分白天黑夜，为了保证市民的用电，奔忙在城市的各个角落……

    在每个报修点，队员们不仅要顶着最高地面温度60多摄氏度的烘烤，爬在滚烫的电杆和铁件上抢修，还要耐心地给客户做解释工作，他们互相告诫说，天气热，大家心情本来就比较烦躁，再加上停电，用户发发牢骚，要理解。

    而在这当中，有一个情况引起了安康供电局局长山社武的关注。这就是市内部分区域由于用电负荷超过了线路的承受能力，加之电路老化及私拉乱扯等原因，使处于线路末端的部分社区用户，因电压偏低，空调、电扇等电器不能正常使用。山社武局长立即冒着酷暑亲自前往部分现场查看情况，并要求相关部门以最短的时间解决这些居民的用电问题。

    “心贴心”服务队马上行动起来，对这些区域进行线路改造。为了不影响居民生活用电，工程采用“零点”行动，夜幕里，当劳累了一天的人们，度过了一天的炽热进入甜蜜的梦乡时，队员们却进入施工现场。仅用了六天时间，新增了10kV电缆敷设线路250米，新增315KVA配变2台，保证了360余户居民在高温天气的正常用电。

    金杯银