莆田电业局片区服务管理模式实现“双赢”“双得”

电力18讯：    本网讯  今年6月15日，当片区服务管理模式试点工作在福建莆田秀屿供电局城区全面启动之时，正是2006年迎峰度夏拉开序幕之际。如今，三个多月时间过去了，迎峰度夏已结束，片区服务管理模式在这场战役中是否取得成效？近日，记者带着疑问再次走近片区服务管理工作组。

    供电可靠有充分保障

　　片区工作组组长林斌向记者介绍说：实行片区服务管理模式后，供电片区责任段划分到人，就好比责任田分到了户，片区工作组全体成员身上的压力和责任感倍增。三个多月来，供电服务员、装表兼用检员各司其职，既分工又合作，片区供电设备的巡视到位率、缺陷处理率有了明显提高。据统计，在迎峰度夏的三个多月时间里，该片区工作组共处理低压缺陷20多处，更换破损表箱100多只，修剪线下（旁）树木11处，发送有关安全用电小常识短信近两千条。迎峰度夏期间，片区低压架空线路未发生任何故障，接户线故障比往年同期下降了30%左右。片区低压配网巡视维护工作有了专人负责，供电可靠性得到了更加充分的保障。

    服务水平有显著提高

　　由于实行片区服务管理模式之初，片区工作组进行了广泛的宣传，制作宣传栏、分发客户联系卡、悬挂片区服务牌等，让客户对本片区供电服务员的电话熟记在心。他们有任何用电需求，只需联系片区供电服务员，服务员就会主动全程跟踪，为客户提供“贴心服务”，实现了“一口对外”和“内转外不转”的服务功能。8月9日中午十二时多，家住绿洲小区的黄先生家中突然断电，酷热难耐的黄先生立即拨通了绿洲分片区供电服务员的电话，十几分钟后，抢修人员就出现在了他的面前……在秀屿区委宣传部上班的林志强对居住处的电价电费有疑问，只打一个电话，供电服务员就详细向他作了答复……随着供电服务员逐渐走进客户生活，更加拉近了供电部门与客户的“距离”。据统计，在迎峰度夏期间，片区工作组共协助客户办理低压用电报装108户，平均低压业扩流程由标准的5个工作日缩短为1.87个工作日，承接客户用电报修73人次，用电咨询200多人次，95598派单数同比下降了40%。在及时满足客户需求的同时，也减轻了95598的工作压力，得到了客户的肯定

    营销业绩有较大突破

　　“现在就好比是自己经营商店，如果不认真管理，到头来亏损的是自己！”采访中，一位片区供电服务员如是说。实行片区服务管理模式后，片区内实现了分台区管理，建立了片区台区月度线损报表、电费回收率报表等，并定期召开月度片区工作质量分析会，将营销管理业绩与片区供电服务人员绩效工资直接挂钩，使片区工作组全体成员的工作热情空前高涨，工作积极性、主动性得到了充分调动，营销现代化、集约化、精细化管理水平得到了有效提升。迎峰度夏期间，片区售电量增长了21%；低压线损率10.9%，同比下降了2%；电费均价0.57元/千瓦时，比增3.6%；电费回收率月月实现“双结零”。

　　虽然片区服务管理模式试行的时间不长，却成了迎峰度夏期间的一道“靓丽风景”，取得了客户效益与企业效益“双赢”、社会效应与政府效应“双得”的效果，得到了当地政府纠风办的高度评价。笏石镇北埔村两委会、老协会等还特意向片区工作组赠送“优质服务千万家、建设和谐新农村”的锦旗以表谢意……（潘明  蒋志斌）