赣榆县供电公司巾帼十一练硬功

电力18讯：    作者：江苏省赣榆县供电公司 尚青枚

    “营业厅是供电优质服务的前沿阵地，营业厅是直接面对客户的主力军，我们的专业技能水平和素质的高低将会影响到对客户优质服务的水平，我们要不断努力，把微笑送到每一位客户的心田……”10月3日清晨，笔者来到江苏省赣榆县供电公司营业厅，看到营业员们正排成一字队上早课，听到她们整齐洪亮的声音。这是该公司营销部为有效提高服务水平，展示供电优质服务面貌，开展各项活动的内容之一。
    赣榆县供电公司营销部利用十一长假，对窗口女职工服务技能进行打磨，内容包括：深化早课内涵。即一改以往早课由班长讲要求，提问题，摆示范的常规做法，在长假期间，由班长设定相关主题，每日下班前把内容早课上背诵特定的内容，激励女工的热情和工作激情，让职工每日精神饱满投入到服务中。发挥镜子效应。在国庆期间，营业厅班长为每位营业员发放一面镜子，摆放在工作台的相关位置，以便于女职工在服务客户时能看到自己的面部，随时调节自己的表情，切实做到微笑服务，从而养成微笑的良好服务习惯。开展技能比赛。为更好地为客户提供优质、方便规范、真诚的服务，长假期间每日下班后的班会，由值班班长抽取网省各种服务细则的内容以及近期服务客户过程中遇到的一些具体问题进行提问，由当班的营业员依次进行回答，并累计得分，排出名次，对优胜者给予奖励。从而确保女职工们实践与理论相结合，充分展示巾帼精神和风采，更好地溶入到优质服务中去。