风从鹤乡来――白城供电公司行风建设和优质服务纪实

电力18讯：    ●索丽娜

　　白城供电公司始终将行风建设和优质服务作为推动企业持续健康发展的一项重要工作，坚持以“四个服务”为己任，认真贯彻落实“三个十条”，为促进松白两地的经济发展营造了良好供用电氛围，似一股和煦清新的风温暖着鹤乡大地千百万电力客户的心田。
　　
    新风篇――创新机制拓新路
　　
　　白城供电公司先后设立客户服务监管办公室和客户服务中心，全方位、全过程监督、管理、协调行风建设和优质服务。同时，制定完善《白城供电公司客户服务监管考核办法》等制度，对窗口单位实行月考核、季兑现。在此基础上，将行风建设和优质服务纳入“联合督导组”的督查范围，与生产、经营情况一并考核，公司经营者集团成员担任督导组组长，不定期深入到所包保的基层单位进行调研、检查和指导，形成党政工青齐抓共管的良好局面。
　　
　　为强化责任落实，白城供电公司实施行风建设和优质服务出现问题免去评先争优资格的一票否决制，同时，进一步修订完善了《白城供电公司行风建设工作职责》，建立了“服务不优责任追究”的制度。
　　
　　白城供电公司深入探索用制度约束员工行为的方式方法，建立实行行风建设激励机制，设30万元专项奖励基金，组建由客户监管办公室、用电、农电部门等参加的考核组，加大奖罚力度，充分调动全员做好行风建设和优质服务的积极性和主动性。
　　
    清风篇――规范管理展新貌
　　
　　今年，白城供电公司以“和谐吉林、真诚电力”及“爱心活动”“平安工程”为契机，进一步创新服务方式，健全服务网络，优化服务流程，全面提高了企业的整体服务水平。公司客户服务中心全面开通白城、松原两地“95598”客服呼叫支持系统，建设多层次的服务网络。开通外部信息网站，实现计划停电信息在互联网+上的实时发布，拓宽了信息公告渠道，真正做到“只要一个电话其余的事情我们来办”的承诺。在服务窗口建设上，不断强化规范化、标准化建设，深入开展规范化达标活动。
　　
　　在软件建设上，公司继续加大全员服务意识、服务技能的教育培训力度，组织全员学习掌握国家电网公司服务宗旨、理念。以明察暗访为有效措施，不断深化规范供电、农电窗口的行风建设和优质服务。坚持深入开展以“下访、下查、下纠”为主要内容的明察暗访，年初以来已走访城乡用电客户百余户，广泛征求社会各界和客户意见，重点对收费、停电、报修、服务质量、服务作风、涉农问题等方面进行常态暗访，并在公司局域网上对明查暗访情况进行通报，强化员工服务意识。
　　
    春风篇――打造品牌献爱心
　　
　　今年3月末，白城供电公司按照国家电网公司提出实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，进一步规范电力服务，在农电系统成立了“科尔沁支农服务队”。科尔沁支农服务队”的红旗伴着缕缕春风吹遍了鹤乡大地，温暖着千百万农民兄弟的心。“科尔沁”的红旗飘到哪里，哪里的百姓就像赶集一样热闹起来，他们拿着准备好待修的农具、水泵或家电，奔走相告：“农电支农服务队又为咱们服务来了！”截至目前，百余支科尔沁支农小分队共无偿架设排灌线路1000余米，义务检修电机井、修理农器具4000余件，用实际行动支援了新农村建设。
　　
　　公司及所属各基层单位不断创新服务的方式方法，增加工作中的科技含量。今年，公司与邮政局完成电邮联网，在白城地区五个供电分公司全部开展邮政储蓄代收电费工作，增加收费网点48个，方便了用电客户交纳电费。在松原，他们与移动通信公司共同研制、开发了短信查询功能模块，为客户提供电费查询平台，方便客户随时查询电费信息，为及时交纳电费提供了便利条件。镇赉县农电有限公司到保镇高平村电机井灌溉的水田面积近4000公顷，由于地处偏远致使电力报修和电机井维护等极为不便。针对实际状况，镇赉农电公司将一辆流动支农服务“大篷车”开进了高平村，并将在秋收后撤离，连续服务时间达半年以上，极大地方便了广大农民农业生产和生活用电的需求。
　　
　　白城供电公司以完善的行风建设和优质服务常态机制，健全的行风建设监督制约激励机制，推动了公司整体工作的深入有序开展，各项指标不断攀升，开创了企业可持续发展的良好局面。2005年，白城、松原两市行风测评首次获得双第一，并被两市评为行风及软环境建设先进单位。日前，白城供电公司及所属4个单位再次被白城市委、市政府评为“政行风软环境建设暨十百千活动先进单位”，5个窗口单位和6名个人受到表彰。