牢牢抓住“生命线”

电力18讯：    □董京营

　　随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的要求也越来越高，不仅要求有充足的电力供应，而且还要在舒心和谐的消费环境中享受高品位的服务。
　　优质服务是电网企业的生命线，不仅关系到企业的外部形象，更关系到企业的根本利益和生存发展。但是如果我们的优质服务还总是停留在营业窗口“门好进、脸好看、话好说”的微笑服务的水平上，服务理念、服务方法、服务手段跟不上形势的变化，那么企业就会落伍、掉队，生存和发展的空间就会受到影响。同时，供电企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本公司的经济效益，而且与社会的发展和稳定息息相关，承担着艰巨的政治责任、经济责任和社会责任。因此，必须全面贯彻国家电网公司“四个服务”的宗旨，牢牢把握优质服务的脉搏，不断培养全体员工的大局观念和服务意识，提升优质服务水平，不断创新服务手段，才能取得事半功倍之效，才能使供电企业在良好的内外部环境中更快更好地发展。
　　一提及优质服务，许多人马上联想到的是对客户和对社会的服务，而企业内部的服务关系，则往往被忽视。增强企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，否则就会影响优质服务工作的开展。围绕建立“大服务”格局，要坚持机关部室为基层服务，坚持生产为营销服务，坚持营销为市场服务。只有这样，企业才能创造更大的经济效益。
　　供电企业的优质服务工作，与企业经济效益、社会效益的提高以及企业自身的发展一脉相系。做好优质服务工作，必须创新服务手段。菏泽供电公司一直十分重视服务创新在企业发展中的应用。为解决客户缴费难的问题，在与银行实行代扣代缴电费业务的基础上，又推出了邮政储蓄代扣代缴农村电费新模式，不仅简化了供电部门的电费收缴程序，提高了工作效率，方便了农村客户及时缴纳电费，而且也是新农村建设的具体实践。我们还开发运用了电费票据自助打印系统，客户对电费的缴纳情况更加清楚明了；对营销人员提出了“服务一分钟，满意六十秒”的要求，开展了走百乡、访千家、进万户有奖调查问卷活动，为客户解决用电困难，连续多年在菏泽市行风测评中获得好成绩。开展优质服务工作，不仅提升了企业形象，而且赢得了各级党委、政府和社会各界的关心、理解与支持，为企业发展营造了良好的外部空间。
　　服务工作的实践使我们认识到，只有始终坚持“优质服务是电网企业生命线”的理念，将优质服务作为一项长期的系统工程来抓，企业才能更快、更好地发展。 （作者单位：菏泽供电公司）