哈尔滨市供电服务规范化服务赢得百姓称赞

电力18讯：    供电抢修45分钟内赶到现场、延长繁华地区售电窗口营业时间、95958热线服务电话接到百姓求助电话后及时派人登门解决用电问题……一项项便民、利民的服务措施赢得了市民的口碑―――在连续两年市委宣传部和市城调队联合对全市10个服务行业服务状况群众满意度调查中，市民对供电服务的满意度达到90%以上，均排在全市各行业首位。

　　恪守服务标准树立良好形象

　　哈尔滨电业系统有一位叫李庆长的优秀共产党员，用户出现用电困难随叫随到。让典型发光，发挥榜样的力量，从2001年开始，哈尔滨电业系统在全市率先开展以“为人民服务，让群众满意”为宗旨的“共产党员服务队”活动，由原来只有一支“李庆长共产党员服务队”发展到目前的拥有18支“共产党员服务队”。通过恪守“三统一、四自带、五必须、六不准”的服务标准，即统一佩戴队徽、打出队旗、服务标准；自带工具、垫物布、鞋套、水；必须服务前先给用户打电话、轻敲门、进屋戴鞋套、使用物品轻拿轻放、工作结束清理现场后离开；不准工作时闲谈、喝用户的水、抽用户的烟、收取服务费、接受用户吃请、把车停在酒店歌厅等公共场所。在百姓满意的同时不仅树立了电业系统良好的形象，也让优质服务的理念在职工中深入人心。

　　细化服务标准提供更佳服务

　　细化服务标准，公开服务承诺，哈尔滨电业局给自己带上了“紧箍咒”。2003年，在全社会学习李庆长活动的大潮中，电业系统结合行业特点提出了“全员学习李庆长，双争活动当排头”的口号，从转变工作作风、提高服务质量入手，以“为人民服务，树行业新风”为主题制定了规范化服务标准，同时大力推行十项服务承诺，公开服务电话、传呼，随叫随到，登门为市民服务。随后，他们又设立95958热线服务电话及时提供服务，每天接待200余个用电咨询、报修等电话；为方便双职工购电，延长繁华地区售电窗口的营业时间，与7家银行联合启动电费支付系统，实现770个储蓄网点联网售电；建立可根据客户提供的户号确定客户所在区域、从而快速提供生产报修及营销用电方面信息的GIS地理信息系统……这些利民、便民、为民的服务措施，有效地提高了电业系统的服务质量和水平，也换来了百姓的奖赏―――2005年的群众满意度为90.5%，2006年的满意度再次提高到94%。