唐县供电：便民措施展现服务新气象

电力18讯：    国网唐县供电公司在落实便民措施行动中，坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，全面提升供电服务质量，加速服务体系建设，受到了广大客户的肯定和赞扬。

    简政瘦身　供用电双方皆受益。

    “让客户和办电人员都减轻负担，才能让供用电双方都切身感受到便民办电的和煦春风！”唐县供电公司营销部佘红江主任在表示，为此，该公司以“三减两免”为重点，着力在减轻供用电双方办电负担上做深做好文章。

    “三简免”即简化审批事项、简化办电流程、精简办电资料，通过对日常办理的涉电业务进行了细化和梳理，梳理出即时办结业务36项，限时办结业务38项。即办业务由客服大厅受理后当场办结，限办业务由客服大厅受理后限期流转办结。同时减少涉电审批资料15种。

    “两服务”：一是将多个服务窗口统一设为综合管理一类窗口，真正实现“大一窗”服务，让客户办理多项业务，再不需到多个窗口排队等侯，也不需要在几个窗口之间来回奔波，缩短了办电时间。同时，推行“免填单”服务。窗口人员受理客户办电资料后，通过“免填单系统”录入涉电信息，一方面有效的解决了部分客户因文化程度低、不识字，填写表证单书“头疼”的问题，另一方面也规范了营销文书资料，提高了营销质量，兑现了不让客户多等一分钟、多跑一步路、多进一个门的服务承诺。

    由小见大，个性服务频点赞

    “小便条、小册子、小微信、小屏幕，看上去微不足道的举措，却让我们客户真真切切的感受到了服务上的新变化！”经商多年的王先生对于唐县供电公司的“四小”服务有着非常深切的感受。

    “四小”举措体现着大服务。唐县供电公司从小处着手，在细微处下功夫，在客服大厅、供电所制作业扩报装、暂停、减容等涉电小便条，将供用电政策印刷在小便条上，让客户参照使用。印制了包含多项涉电事宜的小册子，逐一发放到客户手中，使客户能够及时的了解到各类涉电事务。利用QQ群、95598短信平台、微信群等网络媒体，每月定期发送欠费提醒、政策提示等温馨小提示。充分利用客服大厅的宣传栏、公告栏、电子显示屏等，上班时间8小时不间断的滚动播出供用电政策和停送电公告，通过小屏幕让更多的客户了解知晓。

    渠道拓展，打通供电服务最后一公里

    “供电服务不能仅停留在能办事儿上，重要的是要以更简便、更快捷、更高效的方式来为客户提供服务！”秉承这样的服务理念，唐县供电公司积极推出了一系列多样化、个性化的便民服务举措。

　　完善一窗通办业务，将原来由供电所、营销部受理的电价核定、待批文书、证明管理等涉电事项全部前移到客服大厅受理，实行“当场办结或限时办结”使客户平均等候时间由原来的18分钟减少到10分钟，平均办电时间由去年的8分钟减少到3分钟，彻底改变了过去办电窗口人员忙闲不均和客户在各窗口之间来回跑的现象，办电实现“大便利”。

　　以网上申报、短信申报、财税库银联网缴税、POS机刷卡缴税等多种网上办电业务组成的多元申报体系实现了足不出户，“零距离”办电。该网上申报客户达到80%，短信申报客户达到90%，税银库联网缴税客户达到100%，POS机刷卡缴税客户达60%，办电成本实现“大降低”。

　　该局深入开展同城通办业务，在服务地点上，突破分局管辖地域界限，实行县域内涉电业务“同城通办”，拓展供电服务空间，办理“通城通办”业务1200余笔，办电实现“无界限”。

　　邮政双代业务是该局又一项重大便民举措，通过同县邮政部门进行协商，充分利用邮政部门营业网点多、服务覆盖面大的优势，在全县城乡五个邮政部门开展代征税款、代开普通发票业务，将税收征管力量延伸至社区、乡镇，客户，让地处偏远乡村的客户可以就近代开发票，填补了税务部门供电服务“空白”区域，让客户实实在在感受到了方便办电。(田光辉）