淇县供电公司：善小常为 用心换来客户满意

电力18讯：    “这是上个月借你的一块钱，谢谢你啊，省得我又跑一趟！”“不用客气。您慢走。”这是9月22日，一位前来还钱的客户跟国网河南淇县供电公司城区营业大厅收费员王栋的对话。值得一提的是，在8月份的集中缴费日里，王栋借给了不同客户共7元钱，而如今，她微笑着说：“上个月我借出去的7块钱，目前已全部回收。”

    事情得从8月份集中缴费日说起，这位名叫袁锦宇的客户看到手机上提示电费信息为158.48元，于是他就直接带着158元来缴纳电费了。但由于收费系统是取整转预存的方式收取电费，袁锦宇本来想着再回家一趟再来缴纳，可看着外面炎热的天气，王栋就爽快地帮他先垫付出了一块钱，并态度良好地把打印好的电费票递了过去。

    8月份的集中缴费日中，王栋共借出去7块钱，有的客户是因为带的钱不够，有的客户是路过想顺便缴纳钱不够，还有一位年纪大的老人来缴费了发现没带钱……因为客户缴纳方式的多样化，王栋并没有记下客户的名字，只是记住了自己垫付的金额，却没有想到，借出去的7块钱竟然又陆续还回来了。

    看着客户们信任的笑脸，听着客户们真挚的感谢，王栋自己也被这份相互的信任感动了。“你用电，我用心”，不仅仅是一句话，她说：“那更是我们国家电网人的誓言，用真心换来客户的满意，用真情架起客户与供电服务的桥梁。”她将把这份相互的感动分享给身边的同事，并继续用行动践行誓言。（纪琳琳）