潞城供电公司巧用四项法则提升服务水平

电力18讯：    为提高供电服务品质，潞城供电公司创新服务举措，巧用四项法则，促进优质服务水平再提升。

　　多用“加法”。不断创新便民服务新措施，大力推广“一站式”窗口服务模式，实现业务办理的一体化办结。积极推广支付宝、手机客户端等新型交费方式，积极引导客户使用自助服务设施，严禁强制客户离柜交费。

　　善用“减法”。简化流程，减去反复、复杂的业务办理程序，严格执行首问负责制、限时办结制和服务承诺制，统一编制一次性告知书，明确业务办理资料、办理流程等内容，杜绝让客户跑冤枉路、提交多余资料等现象，使每一个客户找一个人办妥、进一个门办成、盖一次章办好。

　　常用“乘法”。充分发挥党员先锋岗、青年示范岗等模范带头作用，开展优质服务流动红旗竞赛，进一步增强员工的服务意识、责任意识，不断提高服务技能，营造优质服务奋勇争先的浓厚氛围，持续提升客户满意度和幸福指数。

　　狠用“除法”。除去优质服务工作中的语言不文明、服务态度差等行为，依照优质服务十项承诺和员工行为标准的要求，制定详细的量化考核标准，使员工自觉规范服务行为，改进工作方法，树立良好形象，提升品牌内涵。