国网南靖供电公司坐席员悉心请教提升优质服务水平

电力18讯：    “通过与抢修班人员的交流，以后对客户报修的电话更能应答自如了。”8月18日晚，国网南靖供电公司95598呼叫中心座席员利用晚上休息时间虚心向抢修人员请教，受益匪浅的姑娘们高兴的说。

    当前，正值迎峰度夏关键时刻，用电负荷不断攀升，不可避免地出现一些用电故障，由于95598呼叫中心的工作性质所决定，平常只通过电话的形式向抢修人员了解现场抢修情况，再通过电话的形式传达至客户。这样并不能真正的了解抢修内容，对客户所咨询关于抢修的问题的回答往往比较含糊，容易引起客户的误解，造成不必要的投诉。为了增强座席对故障抢修的实践了解，提高与客户沟通的能力。该公司95598呼叫中心主动与抢修班人员交流，详细询问抢修人员现场抢修的细节，以及何种情况就会导致送电时间延迟等问题，面对座席员提出的问题，抢修人员耐心地她们一一解答，使座席员对现场抢修情况的了解加深了许多。

    据悉，在迎峰度夏期间，该公司95598呼叫中心着力提升座席人员业务素质，通过到各部门、供电所、营业大厅学习业务知识，开设 “周末课堂”、“模拟演练”、“现场教学”等形式实施岗位练兵，互相促进，提高服务技能水平，全力打造客户满意服务窗口。