临安市供电公司搭建社区桥梁提升客户满意度

电力18讯：    8月11月，国网临安市公司工作人员吕刚来到临安马溪社区，与社区干部一同对社区内的老旧小区进行了线路的实地查勘。

　　这是临安公司正在开展的“电力客户经理”进社区活动的一个缩影。此次活动旨在充分利用政府基层单位的资源平台，拓宽服务渠道，进一步提升客户满意度。通过社区，电力客户经理可以更深层次地了解老百姓实质性的用电需求、用电存在的困难以及电力服务工作中存在的不足。同时，通过社区平台，可以充分发挥抄表收费等一线工作人员的作用，使“电力客户经理”成为企业与社区、客户之间的桥梁，使用户能够在第一时间联系到客户经理，实行首问责任制解决客户需求。

　　在与社区的对接工作中，社区在对临安公司优质服务工作给予肯定的同时，也提出了宝贵的意见和建议，如表后线延伸有偿服务、老旧小区线路安全隐患排查整改、建立与无物业小区小组长的联系等。在听取社区意见和建议的同时，临安公司也对各社区办公楼用电容量、线路安全等进行了全面排查。

　　临安公司将持续开展“电力客户经理”进社区活动，加强与社区工作的对接，扫除服务盲区，全面提升优质服务水平。